Customer Excellence Specialist

About the company

ON THAT ASS is een internationaal subscription-based underwear merk dat elke maand meer dan 800.000 memberships in 18 landen door heel Europa verrast met unieke boxershorts via een innovatief abonnementsmodel. Wat begon als een wild idee, is inmiddels uitgegroeid tot een high-performance organisatie met ruim 100 collega’s. Onze cultuur? Energiek, ambitieus, professioneel en altijd met een flinke dosis fun.

In 2024 hebben we onze propositie uitgebreid met een succesvolle women's lijn, inmiddels actief in 12 Europese landen. Daarmee zetten we een stap in de verbreding van onze doelgroep en merkpositionering. Ook is het mogelijk om diverse add-on abonnementen, zoals sokken of undershirts, toe te voegen aan je membership.

Met meer dan 800.000 memberships liggen er iedere dag kansen om onze member experience nóg slimmer, makkelijker en beter te maken. Van innovatieve AI-oplossingen en slimme automatiseringen tot het optimaliseren van processen en customer journeys. En daar kun jij het verschil maken.

Met wie werk je samen? Je rapporteert aan onze Customer Excellence Manager en werkt nauw samen met de andere Customer Excellence Specialist. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het realiseren van de verbeterprojecten binnen de afdeling.

Daarnaast werk je multidisciplinair samen met collega's van onder andere Data, IT, CRM, Customer Journey en Finance. Je schakelt met verschillende specialisten en brengt de juiste mensen samen om jouw projecten tot een succes te maken.

Your tasks

Binnen Customer Excellence werken we aan projecten die direct bijdragen aan een betere member experience. We investeren in nieuwe tooling, een slimme kennisbank, betere inzichten en slimmere self-service. Daarom zoeken we een Customer Excellence Specialist die energie krijgt van verbeterkansen signaleren, projecten zelfstandig oppakken en ideeën omzetten in concrete resultaten.

Samen met onze Customer Excellence Manager en de andere Customer Excellence Specialist werk je aan uiteenlopende verbeterprojecten binnen Customer Excellence. Van het analyseren van data en signaleren van kansen tot het ontwikkelen, implementeren en meten van oplossingen.

Onze verbeteragenda is vertaald naar een concrete roadmap. Jij krijgt de verantwoordelijkheid over je eigen projecten en werkt nauw samen met collega's van onder andere Data, IT, CRM en Customer Journey. Je hoeft niet overal zelf de expert in te zijn, maar weet wel de juiste mensen bij elkaar te brengen om resultaten te boeken.

Een paar voorbeelden van projecten waar jij je mee bezighoudt:

• Onze reviewscore naar een hoger niveau tillen. Trustpilot, Google en Kiyoh zijn het visitekaartje van ons merk. Jij ontwikkelt een plan, zet verbeteringen in gang en analyseert samen met Data en CRM de resultaten. Wat werkt, wat kan beter en welke volgende test zetten we uit?
• Vragen voorkomen in plaats van beantwoorden. Waarom nemen members contact met ons op? Welke patronen zien we en hoe kunnen we deze vragen in de toekomst voorkomen? Jij duikt in de data, ontdekt verbeterkansen en vertaalt deze naar concrete oplossingen.
• Een slimme kennisbank en helpcenter bouwen. Jij werkt aan een centrale plek waar zowel members als agents snel de juiste informatie vinden. Van het bepalen van de structuur tot het optimaliseren van de inhoud en gebruiksvriendelijkheid.
• AI en chat slimmer maken. We implementeren een nieuwe chatbot met AI-functionaliteit. Jij denkt mee over de mogelijkheden, analyseert de prestaties en blijft de chatbot trainen en optimaliseren om onze dienstverlening steeds slimmer en efficiënter te maken.

Daarnaast vertegenwoordig jij Customer Excellence in projecten van andere teams. Je schuift aan bij IT, Customer Journey en Finance en denkt mee over de impact van nieuwe ontwikkelingen op onze members en interne processen.

Requirements

Wie ben jij? Jij bent nieuwsgierig, analytisch en krijgt energie van dingen slimmer en beter maken. Je vraagt je regelmatig af waarom iets werkt zoals het werkt en ziet kansen waar anderen misschien aan voorbijgaan.

Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, ziet snel verbanden en weet ideeën om te zetten in concrete acties. Je neemt graag verantwoordelijkheid, houdt overzicht en maakt af waar je aan begint, ook wanneer het complex wordt.

Je kunt goed zelfstandig werken, maar zoekt ook actief de samenwerking op. Je weet collega's mee te nemen in jouw ideeën en schakelt gemakkelijk met verschillende disciplines. Met jouw groeimindset en ondernemende houding voel je je thuis in een dynamische organisatie waar je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en zichtbaar impact te maken.

• Een HBO- of WO-diploma.
• Twee tot vier jaar relevante werkervaring.
• Je bent analytisch en draait je hand niet om voor Excel.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.
• Affiniteit met customer journeys, procesverbetering, AI-tooling of customer experience.

What we offer

Wat krijg je ervoor terug? ON THAT ASS groeit ontzettend hard. En door deze groei, groei jij met ons mee. Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te pakken, je ideeën tot leven te brengen en jezelf verder te ontwikkelen. Wat wij jou bieden?

• Een salaris van € 3.200 tot € 4.800, waarbij je op basis van jouw kennis en ervaring wordt ingedeeld in onze salarisschaal.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 netto per kilometer, ongeacht waar je woont.
• Een impactvolle, projectmatige rol binnen een snelgroeiende scale-up met internationale ambities. Jouw ideeën en initiatieven dragen direct bij aan het verbeteren van de member experience.
• Volop ruimte om jezelf te ontwikkelen, met op termijn de mogelijkheid om door te groeien naar bijvoorbeeld de rol van Customer Journey Specialist.
• Iedere dag een lekkere, verse lunch samen met je collega's!
• Legendarische teamuitjes, leuke activiteiten en toffe ON THAT ASS-extra's. Want naast hard werken vieren we onze successen ook graag met elkaar!

Other

Een sterke member experience stopt niet zodra iemand op 'Bestellen' klikt. Juist daarna begint het pas.

Geen week is hetzelfde, maar er zit wel een vast ritme in. Je start de week met een gezamenlijke weeksprint waarin jullie de roadmap, lopende projecten en prioriteiten bespreken. Daarna ga je aan de slag met je eigen projecten. De ene dag analyseer je met Data en CRM de resultaten van een nieuwe review-uitvraag, de andere dag werk je aan een plan voor de kennisbank of spar je met collega's over verbeterkansen. Je thuiswerkdag gebruik je voor focus en verdieping. En op dinsdagmiddag? Dan vind je ons op de padelbaan!