Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Engajamento Comercial/Varejo

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀 #VempraOmieResponsabilidades e atribuiçõesO seu desafio: Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes do segmento varejo, entendendo seus objetivos, desafios e necessidades para transformar o uso do Ecossistema Omie em resultados práticos para o negócio.Atuará de forma consultiva durante a jornada inicial do cliente, garantindo uma implantação estruturada, engajamento e adoção das soluções. Será responsável por acompanhar a evolução da carteira, identificar riscos e oportunidades e construir planos de ação que contribuam para a satisfação, retenção e percepção de valor.Também será necessário compreender a dinâmica do varejo e seus principais processos, como vendas, estoque, compras, financeiro e fluxo de caixa, conectando as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.Você deverá equilibrar relacionamento próximo e atuação em escala, utilizando reuniões e contatos telefônicos, além de canais como e-mail e WhatsApp, sempre priorizando os clientes de acordo com seu momento, potencial, engajamento e nível de risco.Requisitos:Experiência com gestão de carteiras de clientes de médio ou alto volume, com capacidade de priorização.Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas.Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização.Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação.Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas.Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação.Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie. Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência. Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente. Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança.Requisitos e qualificaçõesDiferenciais: Experiência com gestão de carteira SaaS. Experiência em Customer Success B2B. Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo. Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro. Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento.Informações adicionaisBenefícios para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estarPlano Odontológico | Amil DentalPlano de Saúde | Bradesco SaúdePlataforma de Saúde MentalPlataforma de TelemedicinaSeguro de Vida | PrudentialBenefício FarmáciaAuxílio Academia Apoio à rotinaDay Off de AniversárioVale‑Refeição FlexívelAuxílio Home OfficeAuxílio-crecheVT e Fretado Parcerias e IncentivosPlataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)Benefícios EducacionaisBenefícios de ViagensPlano de Saúde PetSESCPPRL