Supervisor de cobranza - Concordia

Importante empresa del sector se encuentra en búsqueda de técnico o tecnólogo en áreas administrativas y/o financieras con mínimo 1 año de experiencia en supervisión de equipos, cobranza o call center para desempeñar las siguientes funciones:

• Realizar seguimiento diario a la gestión y productividad de los asesores de cobranza, comunicándoles su avance frente a las metas de recaudo.
• Gestionar consultas, escalamientos y solicitudes de los asesores a través de los canales internos de comunicación (Trillian, Teams, Slack), registrando los casos en el sistema Optimus.
• Revisar diariamente los correos institucionales (Resfin y Avalogic) y dar respuesta o trámite oportuno a las solicitudes recibidas.
• Administrar las novedades del equipo: ausencias, cambios de turno y compensación de tiempo.
• Realizar escuchas de llamadas (partituras) a los asesores como parte del proceso de calidad y mejora continua.
• Brindar retroalimentación individual a los asesores sobre liquidaciones, manejo de clientes y buenas prácticas de gestión.
• Liderar la reunión semanal de seguimiento de resultados y toma de decisiones con el equipo.

Horario: 42 horas semanales, dentro de la franja de 7:44 a.m. a 7:00 p.m., de lunes a sábado, según turno asignado

Salario: a convenir

-Requerimientos-

Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection