Gerente de Servicio (Customer Experience) - Guarne

Palabras clave: Gerente de Servicio Atención al Cliente Posventa Customer Experience Gestión de P&L Indicadores de Servicio Liderazgo Gerencial Guarne

Se requiere liderazgo gerencial para dirigir la operación de servicio y posventa. Se busca experiencia en la gestión integral de atención al cliente y P&L de servicio. El cargo lidera la estrategia de servicio, posventa y experiencia del cliente. Se requiere un profesional con capacidad para impactar positivamente la operación, optimizar indicadores de servicio y gestionar equipos de alto rendimiento. La posición requiere disponibilidad para viajar y se desarrollará en un entorno presencial en Guarne, Antioquia, Colombia. Se busca un Customer Experience Manager con enfoque en la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Este Service Manager será clave en la optimización de procesos y la rentabilidad del área de servicio. Responsabilidades: Dirigir y supervisar la operación integral del área de servicio y posventa. Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience). Gestionar el P&L del área de servicio asegurando la rentabilidad y el cumplimiento de objetivos financieros. Establecer monitorear y analizar los indicadores clave de servicio para la toma de decisiones. Supervisar y optimizar los procesos de garantías gestión de contratos y operaciones de repuestos. Coordinar y asegurar la efectividad del soporte en campo. Liderar motivar y desarrollar equipos de trabajo para alcanzar metas establecidas. Fomentar una cultura de servicio orientada a la excelencia y la satisfacción del cliente. Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización en el área de servicio.

Requerimientos: Profesional titulado en Administración de Empresas Mercadeo o áreas afines. Experiencia comprobada en gestión de P&L de servicio. Dominio de indicadores clave de servicio y métricas de satisfacción del cliente. Experiencia en la gestión de procesos de garantías y contratos de servicio. Conocimiento en gestión de repuestos y operaciones de posventa. Experiencia en soporte en campo y estrategia de customer experience. Capacidad demostrada para liderar equipos y tomar decisiones estratégicas. Disponibilidad para viajar. Residencia en Guarne Antioquia Colombia o disponibilidad para reubicación. Se valorará experiencia como Gerente de Atención al Cliente y Gerente de Posventa .

Nivel de educación: Profesional

Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Administración y oficina Ventas

Cargo: Gerente

Otras habilidades: Habilidades técnicas: Gestión de P&L de servicio Indicadores de servicio Procesos de garantías Gestión de contratos Gestión de repuestos Soporte en campo Estrategia de customer experience Operaciones de posventa

Habilidades interpersonales: Liderazgo gerencial Toma de decisiones Gestión de equipos