TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - H/F
Votre rôle<br>Au sein du service Support d'Infomil, vous assurez le support informatique des points de vente E.Leclerc (650 magasins et 600 Drives) sur nos solutions retail : logiciels d'encaissement, réseaux et systèmes. Vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution des incidents et contribuez à la continuité de service de leurs activités.<br>Vos missions<br>Missions principales :<br>Analyser et résoudre les problématiques fonctionnelles et techniques liées à nos solutions retail.<br>Assurer la maintenance des infrastructures virtualisées.<br>Réaliser la maintenance des bases de données.<br>Assurer la maintenance des matériels et logiciels d'encaissement.<br>Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des solutions logicielles.<br>Prendre en charge les incidents, du diagnostic jusqu'à leur résolution.<br>Assurer le suivi de vos dossiers et la relation avec les clients.<br>Collaborer avec les ingénieurs support afin de bénéficier de leur expertise et de faire avancer les dossiers complexes.<br>Un accompagnement est prévu à votre arrivée. Une formation et un accompagnement par les équipes sont assurés pendant plusieurs mois afin de vous permettre de maîtriser progressivement notre ERP et l'ensemble de ses modules.<br>Environnement technique<br>Système : Active Directory, Windows Server / , VMware<br>Réseau : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, Radio<br>Base de données : SQL Server /