Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care

Ben jij een sterke people manager die klantgerichtheid combineert met een passie voor digitalisering en procesverbetering? Als Verantwoordelijke Helpdesk Customer Carestuur je een team aan dat dagelijks klanten en collega’s ondersteunt en bouw je mee aan een toekomstgerichte dienstverlening. Je krijgt daarbij een sleutelrol binnen een professionele financiële organisatie in de ruimeregio Antwerpen.

Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!

De functie inhoud Wat je gaat doen als Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care:

• Leiden, coachen en verder ontwikkelen van een team van helpdeskmedewerkers.
• Bewaken van de kwaliteit, bereikbaarheid enklanttevredenheidover de verschillende contactkanalen.
• Zorgen voor een optimale ondersteuning van zowel externe klanten als interne collega's en kantoren.
• De dagelijkse werking van de helpdesk organiserenen ervoor zorgen dat vragen efficiënt en professioneel worden behandeld.
• Analyseren van terugkerende vragen en problemen en deze inzichten vertalen naar structurele verbeteringen.
• Bestaande processen kritisch bekijken en optimaliseren met aandacht voor efficiëntie en klantgerichtheid.
• Digitale tools en AI-toepassingen implementeren en het gebruik ervan binnen het team stimuleren.
• Nauw samenwerken met IT, Online Banking en andere interne afdelingen rond verbeteringen en nieuwe initiatieven.
• Een cultuur creëren waarin klantgerichtheid, ownership en continue verbetering centraal staan.
• Het team begeleiden bij veranderingen in processen, systemen en digitale toepassingen.
• De leiding nemen bij operationele incidenten of technische uitvalen daarbij duidelijke prioriteiten bepalen.
• Ook in kritische situaties rust en overzicht bewaren en zorgen voor een heldere communicatie naar het team en andere betrokken partijen.

Onze klant Je komt terecht in een gespecialiseerde financiële organisatie in de ruime regio Antwerpen die zich richt op ondernemers en vrije beroepen. Een persoonlijke en proactieve dienstverlening wordt er gecombineerd met een warme bedrijfscultuur waarin collegialiteit, initiatief en ontwikkeling centraal staan. Digitalisering en continue verbetering spelen een belangrijke rol en je krijgt de ruimte om mee vorm te geven aan een toekomstgerichte klantenservice. Wie jij bent als Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care:

• Relevante ervaring binnen een klantgerichte en operationele omgeving.
• Ervaring als people managermet een coachende en motiverende leiderschapsstijl.
• Sterk in het begeleiden, ontwikkelen en ondersteunen van medewerkers.
• Procesmatigingesteld en voortdurend op zoek naar manieren om de dienstverlening efficiënter te organiseren.
• Sterkeaffiniteit met digitalisering, nieuwe technologieën en AI.
• Analytisch en oplossingsgerichtmet het vermogen om inzichten om te zetten in concrete verbeteracties.
• Klantgerichte ingesteldheid met aandacht voor zowel interne als externe klanten.
• Communicatief sterk en comfortabel in de samenwerking met verschillende afdelingen en stakeholders.
• Stressbestendigen in staat om tijdens incidenten of kritische situaties rust en overzicht te bewaren.
• Dynamische persoonlijkheid die energie krijgt van een omgeving met veel verschillende interacties.
• Sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bereid om ownership te nemen over de werking en verdere ontwikkeling van de helpdesk.