Customer Care Agent (w/m/d)

Niceshops, eine Onlineh... 1 Customer Care Agent (w/m/d) 38,50 Std./Woche Graz oder Paldau, Österreich (Hybrid)

Du liebst den direkten Kontakt mit Kund:innen und hast Lust, unser hohes Servicelevel weiter auszubauen? Es macht dir Freude, für unterschiedliche Anliegen stimmige Lösungen zu finden und dabei dafür zu sorgen, dass sich jede:r ernst genommen und gut betreut fühlt, selbst wenn es mal herausfordernd wird? Dann bist du in unserem Customer Care Team genau richtig!

Als Customer Care Agent bist du...

• die erste Ansprechperson für unsere nationalen und internationalen Kund:innen. Du hörst genau hin, verstehst ihre Anliegen und begleitest unsere Kund:innen vom ersten Kontakt bis zur vollständigen Lösung.
• verantwortlich für den Support unsere Kund:innen in allen Shops und Sprachen in denen du eingesetzt wirst. Du bearbeitest eigenverantwortlich Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon von Bestellungen und Zahlungen über Retouren und Reklamationen bis hin zu Produktanfragen und technischen Fragen. KI- gestützte Übersetzungstools unterstützen dich dabei, sodass du flexibel und souverän über alle Sprachen und Länder hinweg Support leisten kannst.
• die verbindende Schnittstelle. Du stimmst dich eng mit Kolleg:innen aus anderen Circles und externen Partner:innen ab, klärst Reklamationen und bringst konkretes Feedback ein, damit Prozesse reibungsloser laufen.
• fokussiert auf Qualität und Genauigkeit. Kund:innenanfragen prüfst du sorgfältig, priorisierst diese eigenständig und stellst sicher, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Auffälligkeiten erkennst du frühzeitig und weißt, wann du weitere Kolleg:innen einbindest, um die beste Lösung zu finden.
• flexibel und teamorientiert. Du bringst dich dort ein, wo du gebraucht wirst, am Empfang, bei Vertretungen oder bei Backoffice-Tätigkeiten im Rahmen unseres Customer Supports. Deine Aufgaben am Empfang hängen vom Standort ab: in Paldau bist du dauerhaft am Empfang, in Graz übernimmst du ihn zeitweise bei Vertretungen.

Dein Reisegepäck - Was du mitbringst:

• Eine abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau und idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Customer Care.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung. Du bist freundlich, empathisch und professionell auch in schwierigen oder emotionalen Situationen. Kund:innen fühlen sich bei dir ernst genommen und gut betreut, selbst wenn es mal herausfordernd wird.
• Verantwortungsbewusstsein. Du übernimmst jedes Kund:innenanliegen, jede Aufgabe und jedes Projekt von Anfang bis Ende. Du packst aktiv an, erkennst Handlungsbedarf und setzt Lösungen proaktiv um.
• KI-Affinität. Du nutzt KI-Tools effizient, um Routineaufgaben effizient zu erledigen, ohne die persönliche Note zu verlieren. Du musst kein Sprachgenie sein - wichtig ist, dass du ein Gespür für Tonalität hast und die Tools geschickt nutzt, um präzise Antworten via E-Mail und Chat zu liefern.
• gute Deutschkenntnisse und eine gute Portion Steirisch schreckt dich auch nicht ab. ¿

Vorfreude - Das kannst du von uns erwarten:

• Du bist Teil eines engagierten Teams von 33 Personen, das zusammenhält, offen kommuniziert und gegenseitig unterstützt. Vertrauen, Respekt und Humor sind die Basis für alles, was wir tun.
• Selbstorganisiertes Arbeiten ab Tag 1. Du gestaltest Prozesse im Customer Care aktiv mit, bringst eigene Ideen ein und übernimmst Verantwortung. Kein bloßes Abarbeiten von To-Dos, sondern echter Impact und Gestaltungsspielraum.

Ein Brutto-Vollzeitgehalt zwischen € 2.251,- und € 3.011,- pro Monat, abhängig von deinem individuellen Reisegepäck. Dein tatsächliches Gehalt legen wir dann gemeinsam fest.

Alles weitere erfährst du auf unserer Homepage https://www.niceshops.com

Du bist interessiert und willst Teil unseres Teams werden?

https://niceshops.bamboohr.com/careers/291?source=aWQ9MjQ%3D Das Mindestentgelt für die Stelle als Customer Care Agent (w/m/d) beträgt 2.251,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.