Promotor / Anfitrión de Autoservicio

Tareas

• Zona de trabajo: Texcoco, Estado de México Sueldo mensual: $13,000 brutos Prestaciones: De ley Horario de servicio: Lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., con turnos rolados y disponibilidad de horario.
• Objetivo del puesto Brindar atención, orientación y acompañamiento a los clientes durante el uso de las cajas automáticas, promoviendo su utilización correcta, segura y eficiente. Contribuir a mejorar la experiencia del usuario mediante una atención personalizada, facilitando la realización de operaciones y fomentando el uso de los canales de autoservicio.
• Principales responsabilidades - Atención y orientación al cliente: Recibir y orientar a los usuarios en la zona de autoservicio, identificando sus necesidades y brindando apoyo para realizar las operaciones disponibles en las cajas automáticas. - Asesoría operativa: Explicar de manera clara y sencilla el procedimiento para utilizar los equipos, acompañando al cliente durante el proceso y verificando que comprenda los pasos necesarios para completar su transacción. - Promoción del autoservicio: Incentivar el uso de las cajas automáticas, destacando sus beneficios en términos de agilidad, facilidad y eficiencia. - Gestión de filas y canalización: Organizar y orientar el flujo de clientes, identificando el canal de atención más adecuado de acuerdo con la operación requerida, ya sea caja automática o ventanilla. - Detección y reporte de incidencias: Identificar y notificar oportunamente fallas en los equipos, falta de papel, tarjetas retenidas, falta de efectivo o depósitos de efectivo llenos, así como cualquier otra situación que afecte la operación. - Prevención y seguridad: Promover buenas prácticas de seguridad durante las transacciones, recordando a los clientes cubrir su NIP, evitar recibir ayuda de personas ajenas y mantener protegidos sus datos y recursos. - Cumplimiento de protocolos: Apegarse a los procedimientos establecidos, sin manipular el efectivo, las tarjetas ni los equipos de los clientes. - Seguimiento de indicadores: Registrar las métricas operativas solicitadas y reportar resultados, incidencias y oportunidades de mejora a la línea de supervisión.
• Requisitos del puesto - Bachillerato concluido, preferentemente. - Experiencia deseable en atención al cliente, promotoría, ventas, servicio o asesoría presencial. - Manejo básico de dispositivos electrónicos, pantallas táctiles y equipos de autoservicio. - Facilidad para explicar procedimientos e instrucciones de manera clara. - Excelente actitud de servicio, trato cordial y disposición para apoyar a distintos tipos de usuarios. - Disponibilidad para trabajar en sitio, cubrir turnos rolados y atender periodos de alta afluencia.
• Competencias y habilidades - Orientación al cliente y vocación de servicio. - Comunicación efectiva y escucha activa. - Paciencia, empatía y facilidad de interacción. - Capacidad para resolver situaciones operativas de manera práctica. - Manejo de objeciones y atención de dudas. - Tolerancia a la presión y adaptación a entornos dinámicos. - Responsabilidad, honestidad y apego a los protocolos de seguridad. - Organización y seguimiento de instrucciones.
• Condiciones de trabajo - Trabajo presencial, principalmente en el área de autoservicio. - Atención continua a clientes y acompañamiento durante sus operaciones. - Disponibilidad para cubrir turnos rolados dentro del horario de servicio establecido. - Atención de alto flujo durante quincenas, cierres de mes, promociones y otras temporadas de mayor demanda. - Reporte directo a la línea de supervisión correspondiente.
• Oferta económica y prestaciones - Sueldo mensual bruto de $13,000 MXN. - Prestaciones de ley. - Incorporación a un equipo enfocado en la atención al cliente y la promoción de canales de autoservicio.
• Buscamos personas con excelente actitud de servicio, facilidad de comunicación y compromiso con la seguridad y satisfacción del cliente..

Requisitos

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Palabras clave: promoter, promotor, host, hostess, supermercado, supermarket, abarrote, grocery, autoservicio

Otros

Anfitrión(a) / Promotor(a) de Autoservicio en Cajas Automáticas