Supervisor (a) de Atendimento ao Cliente - Área da Saúde

Vaga: Supervisora de Atendimento ao Cliente - Área da Saúde

Cidade: Ji-Paraná

Bairro/Distrito: 1º Distrito

Jornada: Segunda a sábado

Horário: Horário comercial

Média salarial: R$ 2.500,00

Benefícios: Vale Alimentação R$ 400,00 + Plano de Saúde Unimed

Resumo da vaga

Buscamos uma profissional com perfil de liderança, organização e excelente relacionamento interpessoal para atuar na supervisão dos setores de atendimento da clínica. Será responsável por coordenar as equipes de recepção, atendimento e apoio técnico, garantindo excelência no atendimento aos pacientes, organização dos processos internos, cumprimento das rotinas operacionais e integração entre equipe administrativa e corpo clínico.

Também será responsável pelo acompanhamento de indicadores de desempenho, controle de relatórios gerenciais, conferência de produtividade, organização de escalas, controle de suprimentos, acompanhamento das receitas por setor e apuração de bonificações, assegurando qualidade, eficiência e padronização dos serviços prestados.

Atividades

Supervisionar o atendimento presencial, telefônico e digital aos pacientes;

Coordenar as equipes de recepção, atendimento e apoio técnico;

Elaborar e acompanhar escalas de trabalho e distribuição dos setores;

Organizar alterações de agendas médicas e comunicação entre médicos e equipes;

Acompanhar agendamentos, confirmações e remarcações de consultas e exames;

Treinar, orientar e desenvolver os colaboradores da equipe;

Acompanhar frequência, desempenho e necessidades de capacitação;

Mediar conflitos e promover um ambiente de trabalho colaborativo;

Controlar relatórios mensais de exames agendados, realizados e auxiliados por colaborador;

Conferir produtividade, indicadores e receitas por setor;

Apurar informações para pagamento de bonificações e gratificações;

Conferir exames pendentes e acompanhar regularizações;

Solicitar e controlar suprimentos e materiais dos setores;

Emitir relatórios gerenciais de desempenho e indicadores;

Garantir o correto uso dos sistemas de atendimento e prontuário eletrônico;

Assegurar o cumprimento das normas internas, LGPD e confidencialidade das informações dos pacientes.

Formação

Ensino médio completo.

Desejável ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

Conhecimentos

Gestão de equipes;

Rotinas de atendimento ao paciente;

Organização de escalas;

Informática e Pacote Office;

Planilhas eletrônicas;

Sistemas de gestão clínica (desejável);

WhatsApp Business e ferramentas digitais;

Controle de indicadores e elaboração de relatórios.

Habilidades

Liderança de equipes;

Organização e planejamento;

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade analítica;

Gestão de prioridades;

Resolução de conflitos;

Tomada de decisão;

Atenção aos detalhes.

Atitudes

Responsabilidade e comprometimento;

Postura profissional;

Proatividade;

Empatia;

Discrição e ética;

Inteligência emocional;

Foco em resultados;

Trabalho em equipe.

Requisitos obrigatórios

Experiência mínima de 1 a 2 anos em liderança de equipes de atendimento;

Experiência com atendimento ao público;

Conhecimento em informática e ferramentas de comunicação;

Disponibilidade para acompanhar indicadores, escalas e rotinas operacionais.

Diferenciais

Experiência em clínicas médicas, hospitais ou centros de diagnóstico;

Conhecimento em sistemas de gestão clínica;

Experiência com gestão de indicadores e produtividade;

Vivência em treinamento e desenvolvimento de equipes.

Perfil comportamental

Profissional com perfil de liderança, organizada, comunicativa e orientada para resultados, capaz de conduzir equipes, resolver conflitos e garantir a excelência no atendimento ao paciente. Deve possuir inteligência emocional, capacidade de planejamento, facilidade para tomada de decisão, foco na melhoria contínua e comprometimento com a qualidade dos processos e a satisfação dos pacientes.

Importante

Após realizar sua candidatura pelo site da Sólides, envie uma mensagem no WhatsApp:

(69) 99220-5249 / (69) 99962-7827

Informando: seu nome + vaga para a qual se candidatou.

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