Customer Success Manager (m/w/d) - Software für Gebäudereiniger
Wir sind ein Berliner Software-Startup und entwickeln eine moderne B2B-SaaS-Lösung für Gebäudedienstleister . Mit unserer Software digitalisieren Betriebe ihre täglichen Abläufe – von der Einsatzplanung bis zur Abrechnung – und arbeiten dadurch deutlich effizienter. Heute setzen bereits mehr als 500 Betriebe in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf unsere Lösung.
Damit unsere Kunden vom ersten Tag an das Maximum aus der Software holen, suchen wir eine Person, die deren Erfolg aktiv vorantreibt – und die Prozesse dahinter versteht, mitgestaltet und weiter aufbaut .
Du willst gestalten statt Tickets abarbeiten ? Dann findest du bei uns kurze Entscheidungswege , echten Impact und die Chance, Customer Success von Anfang an mitzuprägen .
Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die erste Ansprechperson für Neu- und Bestandskunden: Du begleitest sie beim Onboarding , schulst ihre Teams und sorgst dafür, dass sie unsere Lösung nicht nur einführen, sondern dauerhaft aktiv nutzen . Du erkennst früh, wenn das Engagement nachlässt, holst Kunden gezielt zurück und arbeitest eng mit den Gründern und dem Support zusammen – Kundenbedürfnisse bringst du klar und strukturiert ins Produkt ein.
Aufgaben
Onboarding von Neukunden – von der Einführung bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
Beratung zu digitalen Abläufen und optimaler Nutzung unserer Software – oft die Umstellung von Excel und Papier auf ein System
Durchführung von Kundenschulungen (remote & vor Ort)
Upsell bei bestehenden Kunden
Proaktive Betreuung von Bestandskunden zur Steigerung von Zufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung – entlang von Nutzungskennzahlen , nicht nach Bauchgefühl
Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam : strukturierte Weitergabe von Nutzeranforderungen inklusive Priorisierung
Aufbau und Weiterentwicklung interner Customer-Success-Prozesse
Qualifikation
Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenservice, Projektmanagement oder in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten , lösungsorientiertes Denken und Freude am Austausch mit Menschen
Analytische Arbeitsweise : du arbeitest gern mit Zahlen und leitest daraus Entscheidungen ab
Erfahrung darin, einen Ablauf nicht nur ausgeführt, sondern selbst aufgebaut und dokumentiert zu haben
Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
Hohe Serviceorientierung und Begeisterung für Digitalisierung
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wohnsitz in Berlin oder Bereitschaft, regelmäßig im Büro zu arbeiten
Benefits
Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
Viel Gestaltungsfreiheit und die Chance, unser Produkt aktiv mitzuprägen, da wir eigenfinanziert sind
Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain , 1–2 Tage Homeoffice möglich
Jobticket für deine bequeme und nachhaltige Mobilität
Urban Sports Club für einen aktiven Ausgleich zum Arbeitsalltag Arbeitsort
Bewerbungsprozess
- Telefonisches Erstgespräch – Wir lernen uns kennen & klären erste Fragen
- Zoom-Call mit deinem zukünftigen Teamlead – Besprechung deiner Aufgaben & Erwartungen
- Persönliches Treffen in Berlin – Lerne das Team & unser Büro kennen
- Willkommen im Team! Jetzt bewerben – wir freuen uns auf dich!
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