Assistente de Plano de Saúde - Relacionamento (Contrato por Prazo Determinado)

Descrição Geral das Atividades:

• Acolhimento dos protocolos do Concierge / Relacionamento.
• Realizar o atendimento de forma personalizada, acolhedor e resolutivo, presencialmente e através dos grupos de Whatsapp e Blip; • Atuar nas demandas dos protocolos oriundos do Fale Conosco, Sollo e grupos de Whatsapp; • Busca de Rede e agendamento de procedimentos, conforme RN 566, RN 395 e a RN 623; • Atuação nos protocolos do relacionamento com acompanhamento das tratativas e retorno ao beneficiário; • Participação em eventos, caso haja necessidade.

Requisitos:

1. Cursando Ensino Superior – a partir do 3º semestre (área em aberto); 2. Conhecimentos nas Normativos da ANS (RN 566, RN 395, RN 623 e a Lei do SAC); 3. Conhecimento no Pacote Office – Básico; 4. Experiência na área de relacionamento; 5. Experiência / conhecimento na área hospitalar, clínica e/ou com plano de saúde; 6. Boa escrita.

Requisito Desejável:

Experiência em centrais de atendimento (no segmento da área);

Experiência em Garantia de Atendimento (no segmento da área).

Habilidades específicas:

Autodesenvolvimento;

Comprometimento/ Responsabilidade;

Comunicação assertiva;

Operacionalização de rotinas;

Organização;

Proatividade;

Inteligência Emocional;

Relacionamento Interpessoal;

Senso de prioridade/ Prazos;

Trabalho em equipe;

Visão Sistêmica.

Horário das 08:30h às 17:30h