Marketplace Operations Lead

KUALIFIKASI :

• Minimal 3 tahun pengalaman di Marketplace / E-commerce Operations, khususnya menangani operasional seller pada platform seperti Shopee dan TikTok Shop.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun memimpin atau mengoordinasikan tim, idealnya tim admin marketplace atau e-commerce operations.
• Berpengalaman mengelola end-to-end marketplace operations, meliputi listing, price update, stock synchronization, order processing, promo implementation, cancellation, fulfillment, dan SLA.
• Berpengalaman melakukan monitoring dan analisis operational data, seperti order accuracy, cancellation, stock issue, fulfillment issue, SLA, serta membuat weekly/monthly operational report.
• Berpengalaman melakukan cross-functional coordination dengan Digital Marketing, Supply Chain/Warehouse, Finance, Customer Service, dan tim terkait untuk menyelesaikan operational issue dan memastikan campaign/promo berjalan sesuai approval

Skill atau Sertifikasi Khusus :

• Marketplace Operations: menguasai Seller Center Shopee dan TikTok Shop; platform marketplace lain menjadi nilai tambah.
• Advanced Excel / Google Sheets: Pivot Table, XLOOKUP/VLOOKUP, SUMIFS, data cleaning, basic dashboard, dan reconciliation.
• Operational & Data Analysis: mampu menemukan root cause dari cancellation, order discrepancy, stock issue, price discrepancy, SLA, dan operational error.
• Leadership & People Management: delegation, monitoring workload, coaching, performance evaluation, dan escalation management.
• Process Management: mampu menyusun dan menjalankan SOP, checklist, workflow, control system, serta operational reporting.

Deskripsi Pekerjaan (Job Description):

1. Memimpin dan mengelola 6 Admin Marketplace serta memastikan pembagian pekerjaan, coverage area, dan daily operation berjalan sesuai target dan SOP.
2. Memastikan akurasi listing produk, harga, stock, promo implementation, dan product information di seluruh marketplace sesuai approval perusahaan.
3. Mengawasi end-to-end order operations, mulai dari order masuk, processing, fulfillment coordination, hingga order selesai.
4. Memantau cancellation rate, SLA, stock issue, order discrepancy, pricing error, dan operational issue lainnya serta melakukan root cause analysis dan corrective action.
5. Menyusun dan memastikan penerapan SOP, checklist, workflow, escalation matrix, dan operational control yang konsisten di seluruh area.
6. Melakukan daily, weekly, dan monthly monitoring serta menyusun laporan performa Marketplace Operations kepada Marketing Manager.
7. Melakukan coaching, performance monitoring, dan evaluasi kinerja Admin Marketplace, termasuk productivity, accuracy, discipline, dan SLA.
8. Berkoordinasi dengan Digital Marketing untuk memastikan campaign, voucher, price, product launch, dan promo yang telah disetujui terimplementasi dengan akurat di marketplace.
9. Berkoordinasi dengan Supply Chain/Warehouse, Finance, CRM/CS, dan fungsi terkait untuk menyelesaikan masalah stock, fulfillment, order, payment/reconciliation, dan customer-related operational issues.
10. Mengidentifikasi peluang process improvement dan automation untuk meningkatkan accuracy, efficiency, scalability, dan mengurangi recurring operational errors.

Skills:

Microsoft Office, Google Ads, Google Analytics, Customer Service, Teamwork, Order Management, Meta Ads, Digital Marketing, Microsoft Word, Store Operation