Customer Relationship Officer (CRO)

PT Mitra Akses Globalindo (MAGNET) adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan dan solusi infrastruktur jaringan telekomunikasi, khususnya pembangunan, instalasi, dan pemeliharaan jaringan Fiber Optic & Radio Internet untuk kebutuhan ISP di berbagai wilayah Indonesia.

Job Description

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait produk dan layanan perusahaan secara profesional dan solutif.
• Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai layanan internet, produk, serta solusi Perusahaan.
• Menindaklanjuti dan menyelesaikan permasalahan pelanggan secara cepat, tepat, dan efektif.
• Memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan guna menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Melakukan pembaruan data pelanggan serta perubahan akun sesuai prosedur yang berlaku.
• Berkoordinasi dengan tim teknis atau divisi terkait untuk memastikan setiap kendala pelanggan terselesaikan dengan baik.
• Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan citra perusahaan.

Kualifikasi

• Minimal D3 di bidang Komunikasi, Manajemen, Bisnis, atau bidang lain yang relevan.
• Minimal 1–2 tahun pengalaman di bidang Customer Service / Customer Relationship.
• Diutamakan memiliki pengalaman sebagai Customer Relation Staff di perusahaan ISP atau industri telekomunikasi / IT Services.
• Terbiasa menangani komplain dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
• Mampu berpikir strategis dan kreatif dalam menangani kebutuhan pelanggan.
• Memahami dinamika pasar dan kompetitor di industri ISP/telekomunikasi.
• Mampu bekerja secara individu maupun tim.
• Berorientasi pada target dan kepuasan pelanggan.
• Kemampuan menggunakan Microsoft Office
• Kemampuan membuat deck presentasi

Skills: Problem Solving, Customer Service, Help Desk, Communication Skills