Customer Service Support Coordinator - Bali

Tanggung Jawab:

• Membantu pelanggan dan mitra dalam menjawab pertanyaan terkait produk serta permintaan yang berhubungan dengan akun.
• Menangani pertanyaan layanan dan menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan empati serta profesionalisme.
• Memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik melalui berbagai saluran komunikasi.
• Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan dan mitra.
• Mendukung kegiatan operasional, termasuk proses pendaftaran mitra, akuisisi mitra, transaksi penjualan, serta aktivitas pelatihan.
• Memberikan edukasi kepada pengguna mengenai produk, program promosi, dan fitur-fitur terbaru.
• Melakukan tugas administrasi, seperti memperbarui data mitra dan memproses permintaan terkait akun.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang optimal.

Kualifikasi:

• Minimal lulusan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 2,75.
• Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduate).
• Memiliki pengalaman maksimal 2 tahun di bidang Customer Service, Sales, atau posisi lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dengan artikulasi yang jelas.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan serta memiliki empati dan kemampuan menyelesaikan masalah yang baik.
• Memiliki kemampuan mengetik dengan cepat dan akurat (minimal 50 kata per menit/WPM dengan tingkat akurasi 90%).
• Teliti serta mampu mengerjakan beberapa tugas secara bersamaan (multitasking) dengan baik.
• Memiliki semangat kerja yang tinggi, proaktif, dan mampu beradaptasi di lingkungan kerja yang dinamis.
• Bersedia bekerja dalam lingkungan bisnis yang cepat berubah.

Telah menerima minimal 2 dosis vaksin COVID-19.

*Silakan kirimkan CV dalam Bahasa Inggris.

Benefit:

• Gaji Pokok
• BPJS
• Asuransi Kesehatan
• Tunjangan
• Insentif

Skills: Communication Skills, Salesforce, CRM, Problem Solving, Microsoft Excel, Customer Service, Customer Support