Asesor Posventa (call Center) - Bogotá

Palabras clave: Asesor Posventa Agente Call Center Servicio al Cliente Atención Telefónica CRM Seguimiento de Solicitudes Call Center BPO Consumo masivo Gestión posventa Bogotá

Se requiere Asesor Posventa para gestionar solicitudes de servicio al cliente por canales telefónicos en Bogotá. El cargo se enfoca en la Atención Telefónica y el seguimiento de solicitudes posventa, gestionando inquietudes, validando información, registrando casos y coordinando soluciones con áreas internas, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de servicio. Se busca fortalecer la atención posventa mediante seguimiento y resolución oportuna de casos. El Agente Call Center participa en la gestión telefónica de inquietudes, ajustes y solicitudes de clientes. Se ofrece una jornada completa de lunes a sábado, contrato de obra o labor y una remuneración de COP 1.750.905. Este rol es fundamental para la experiencia del cliente en nuestra compañía. Responsabilidades: Atender llamadas telefónicas de clientes para gestionar solicitudes posventa. Validar información y registrar detalladamente cada caso o solicitud en el sistema CRM. Diagnosticar y dar solución a las inquietudes presentadas por los clientes. Coordinar con áreas internas la resolución de solicitudes y el seguimiento de casos. Realizar seguimiento a los casos reportados hasta su cierre y satisfacción del cliente. Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos para el área de servicio al cliente. Mantener actualizada la base de datos de clientes y sus solicitudes.

Requerimientos: Ser Bachiller académico. Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente preferiblemente en áreas de posventa o servicio técnico. Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas CRM. Habilidad para la comunicación telefónica y registro de casos. Capacidad para coordinar soluciones con diferentes áreas internas. Formación técnica en servicio al cliente telemercadeo o áreas administrativas es un valor agregado.

Nivel de educación: Bachillerato completo

Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Call center tele mercadeo BPO y afines Construcción e infraestructura Producción Operarios y Manufactura

Cargo: Analista

Otras habilidades: Habilidades técnicas: Telefonía IP CRM Sistemas de gestión de solicitudes Herramientas ofimáticas Registro y seguimiento de casos Atención telefónica