Customer Service Specialist (m/w/d)

Einleitung

Lassie ist ein schnell wachsendes Unternehmen mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden- und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu reduzieren und das Wissen zum richtigen Umgang mit Hunden und Katzen zu fördern.

Ihre Aufgaben

Als Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden bei Anliegen rund um unser Versicherungsangebot. Dein Fokus ist es, Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und zu jeder Zeit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Du bist die Stimme der Kunden im Unternehmen und bearbeitest Tierarztrechnungen im Hinblick auf die Erstattung.

Tasks

Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon und biete dabei erstklassigen Support

Du bearbeitest und prüfst Tierarztrechnungen, um eine faire und genaue Erstattungsentscheidung sicherzustellen

Du unterstützst Tiereltern dabei, unsere Versicherungsbedingungen und Leistungen zu verstehen – klar und verständlich

Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Kundenerlebnisse und Prozesse zu verbessern

Du pflegst Dokumentationen in unseren Systemen für einen reibungslosen Ablauf

Requirements

Du hast bereits erste Erfahrung in der Kundenberatung, in einer Tierarztpraxis/-klinik oder in einer kundenorientierten Rolle gesammelt

Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse, um Dich auch mit dem internationalen Team auszutauschen

Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich

Du zeichnest Dich durch eine strukturierte und detailgetreue Arbeitsweise aus

Du kannst mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft halten - sowohl unsere Kunden beraten als auch Projekte unterstützen

Du bist neugierig und stets motiviert, Neues zu lernen

Du bist flexibel und praktisch veranlagt und es motiviert Dich, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten

Du bist ein absoluter Teamplayer und schätzt den regelmäßigen Austausch mit Kollegen

Benefits

Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in einer frühen Wachstumsphase zu sein

Eine flexible, dynamische und herzliche Unternehmenskultur

Eine internationale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum

Freude und Begeisterung an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser macht

Hybrides Arbeitsmodell aus dem Büro und dem Home Office

Hunde in unserem Büro in Berlin sind natürlich willkommen

Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Religion, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder einer Behinderung.