LÍDER DE UNIDADE - Biomédico/Bioquímico

Apoiar a liderança e o funcionamento diário da unidade de atendimento, acompanhando as equipes de recepção e coleta, a organização das rotinas e a correta execução dos processos. Atua diretamente na operação, orientando a equipe, acompanhando indicadores e contribuindo para um atendimento ágil, seguro, humanizado e alinhado aos padrões do Laboratório Fleming.

• Acompanhar as rotinas diárias da recepção e coleta, garantindo organização, cumprimento dos procedimentos e continuidade do atendimento.
• Apoiar a distribuição das atividades da equipe conforme demanda, horários e prioridades da unidade.

• Acompanhar a execução das tarefas e sinalizar atrasos, dificuldades, falhas recorrentes ou necessidade de suporte.
• Atuar diretamente na recepção, coleta e triagem sempre que necessário, especialmente nos horários de maior movimento.

• Monitorar o fluxo de clientes, identificando filas, atrasos, sobrecargas ou situações que possam comprometer a experiência do atendimento.
• Orientar a equipe quanto ao acolhimento, escuta ativa, postura profissional, agilidade e atendimento humanizado.

• Acompanhar cadastros, pedidos médicos, convênios, autorizações, laudos e amostras, identificando inconsistências e encaminhando correções.
• Apoiar a conferência dos registros realizados nos sistemas e o cumprimento das regras de sigilo e LGPD.

• Acompanhar os indicadores básicos da unidade, como tempo de espera, número de atendimentos, produtividade, satisfação, erros e vendas de exames adicionais.
• Organizar dados e informações para análise da liderança.

• Apoiar a tratativa de reclamações e insatisfações de clientes, buscando solução inicial e encaminhando situações de maior complexidade.
• Acompanhar a organização, limpeza, conservação e apresentação dos ambientes da unidade.

• Verificar a disponibilidade de materiais, formulários, insumos e recursos necessários ao atendimento.
• Apoiar o fechamento e a conferência diária do caixa, comunicando divergências identificadas.

• Participar das reuniões semanais da unidade e apoiar o registro dos encaminhamentos.
• Apoiar treinamentos técnicos, comportamentais e integração de novos colaboradores.

• Orientar colegas em rotinas já padronizadas e compartilhar boas práticas.
• Acompanhar a adaptação dos novos colaboradores e comunicar dificuldades à liderança.

• Contribuir com informações para feedbacks relacionados à execução, postura, atendimento e cumprimento dos processos.
• Apoiar campanhas, metas comerciais e ações institucionais da unidade.

• Garantir a correta apresentação pessoal da equipe, incluindo uniforme, higiene, postura e conduta profissional.
• Acompanhar o cumprimento das normas de biossegurança, segurança do paciente, qualidade e demais procedimentos internos.

• Manter comunicação ativa com os demais setores para encaminhamento e solução das demandas.
• Promover ambiente de colaboração, respeito, responsabilidade e foco no cliente.

Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento técnico e comportamental.

Realizar coletas de materiais biológicos sempre que necessário, garantindo suporte à operação, fluidez no atendimento e cumprimento dos procedimentos técnicos, de biossegurança e identificação do paciente.