Customer Care Officer B2B
Ben jij iemand die energie haalt uit klanten helpen én graag structuur brengt in administratie? Dan is dit jouw kans!
Voor een groeiend en familiaal bedrijf zoeken wij een Customer Care Officer B2B. Je komt terecht in een hecht team van 5 collega's en speelt een sleutelrol in de ondersteuning van zowel klanten als de salesafdeling.
Jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlot loopt, met een sterke focus op customer service, aftersales en een efficiënte opvolging van processen.
Jouw taken
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten (vragen, klachten, problemen)
- Je zorgt voor een vlotte opvolging van aftersales en denkt mee in oplossingen
- Je ondersteunt de binnen- en buitendienst met administratieve en commerciële taken
- Je maakt offertes op en volgt deze op samen met accountmanagers
- Je beheert klantendossiers nauwkeurig
- Je zorgt voor een correcte verwerking en opvolging van bestellingen
- Je stemt af met logistiek en aankoop om alles efficiënt te laten verlopen
- Je detecteert knelpunten en helpt processen te verbeteren
- Je werkt mee aan interne projecten en rapportages
Kortom: jij bent de verbindende schakel die zorgt voor tevreden klanten én een vlotte interne werking.
- Je communiceert vlot en klantgericht
- Je denkt in oplossingen en blijft rustig onder druk
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
- Je bent een echte teamplayer, maar kan ook zelfstandig werken
- Je hebt een proactieve mindset en neemt initiatief
- Je bent digitaal sterk (MS Office, Teams, CRM/ERP)
- Je spreekt vlot Nederlands, Frans én Engels
- Bachelor werk- en denkniveau
- Ervaring in customer service of administratie (B2B)
- Kennis van orderverwerking, facturatie of CRM-systemen