Agente de Tracking y Seguimiento de Servicios - Presencial, en Benito Juárez CDMX

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos.

Actualmente buscamos Agente de Tracking y Seguimiento de Servicios Zona: CDMX Sueldo: $10,300 brutos mensuales + prestaciones superiores

Objetivo del puesto

Buscamos un profesional enfocado en el seguimiento operativo y la atención al cliente, responsable de monitorear el avance de solicitudes de servicio, coordinar procesos de reparación, instalación y entrega de productos, así como garantizar una comunicación oportuna con clientes y áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención.

Principales responsabilidades

• Monitorear y actualizar el estatus de órdenes, tickets y solicitudes de servicio.
• Dar seguimiento puntual a procesos de reparación, garantía, instalación y entrega de productos.
• Coordinar la comunicación entre clientes, centros de servicio y áreas operativas.
• Identificar retrasos o incidencias y gestionar soluciones oportunas.
• Mantener actualizadas las bases de datos y registros de seguimiento.
• Elaborar reportes de desempeño, indicadores y seguimiento operativo.
• Brindar atención telefónica y soporte a clientes respecto al estado de sus solicitudes.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y tiempos de respuesta establecidos.

Requisitos

• Bachillerato concluido o carrera trunca.
• 1 año de experiencia en devoluciones, servicios o seguimiento de procesos.
• Excel intermedio: tablas dinámicas, filtros, búsquedas y fórmulas.
• Buena comunicación, ortografía y redacción.
• Organización, análisis al detalle y sentido de urgencia.
• Estabilidad laboral.

Ofrecemos

• $10,300 brutos mensuales.
• $1,300 mensuales en vales de despensa.
• 30 días de aguinaldo.
• 12 días de vacaciones.
• 25% de prima vacacional.
• Seguro de vida.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Horario: Lunes a jueves de 9:00 a 18:00 h, viernes de 9:00 a 16:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h. Zona de trabajo: Insurgentes Sur, Benito Juárez, CDMX, con asistencia ocasional en Polanco.

Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas .

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior
• Bachillerato General 2 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 45 años
• Conocimientos: Elaboración de reportes, Macros en excel, Tablas dinámicas de microsoft excel

Palabras clave

demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, df, ciudad, mexico