Analista de Atendimento - BankPlus

Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas. 💛 Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento. Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil. Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas. Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis.

Na Invent, você encontrará:

• Cultura centrada em pessoas
• Desenvolvimento contínuo e trilhas de crescimento
• Gestão estruturada por OKRs
• Feedbacks constantes e acompanhamento de desempenho
• Liderança próxima e acessível
• Ambiente seguro para propor ideias e inovar

Se você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar. 🤩

Responsabilidades e atribuições

Apoiar atendimentos de baixa complexidade aos clientes, auxiliando no entendimento inicial de demandas, dúvidas e direcionamentos. Registrar e atualizar chamados e informações de atendimento nos sistemas internos, assegurando clareza e rastreabilidade. Apoiar a triagem, classificação e categorização inicial de tickets, contribuindo para organização da fila de atendimento. Auxiliar no envio de status simples das demandas em andamento, conforme orientação da equipe. Acompanhar indicadores simples da área, contribuindo para o cumprimento das metas de produtividade e atendimento. Atender ligações telefônicas destinadas à URA, quando aplicável e sempre sob supervisão. Auxiliar a equipe nas rotinas operacionais e administrativas relacionadas ao atendimento e sustentação do produto.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo ou em Andamento em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Vivência em atendimento ao suporte a cliente.
• Diferencial: Conhecimento em rotinas financeiras de Conciliação Bancária, Cobrança e Pagamentos.

Informações adicionais

⏰ Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h 📄 Contratação CLT – vaga efetiva

Benefícios:

• 🚌 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
• 🧑‍💻Auxílio Home-Office
• 🍽 Vale Alimentação ou Refeição
• 🚑 Assistência Médica;
• 🦷 Assistência Odontológica;

Experiência Invent:

• 🍎 Dia da Fruta (terças e quintas)
• 📊 Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua)
• ⚡ Segunda do energético (1ª segunda do mês)
• 🧘 Ginástica Laboral (segundas e quartas)
• ☕ Café da manhã na empresa
• 🎓 Parcerias com cursos de Idiomas
• 👩🏻‍🎓 Bolsas de estudos