Ejecutivo SR de cuenta (Promotoría) - Ejecutivo Sr de cuenta (Agencia) 23k netos
Responsabilidades principales
- Administración integral de la cuenta
- Operar y dar seguimiento prioritario a la cuenta asignada.
- Convertirse en el punto de contacto cotidiano entre cliente y agencia.
- Conocer a profundidad la operación, estructura, plantilla, plazas, tiendas, rutas, posiciones y particularidades del servicio.
- Mantener control de solicitudes, pendientes, incidencias y compromisos.
- Establecer prioridades conforme al impacto operativo.
- Coordinar internamente las acciones necesarias para entregar resultados.
- Mantener trazabilidad de acuerdos y fechas compromiso.
- Evitar solicitudes sin seguimiento o pendientes sin responsable.
- Atención y comunicación con cliente
La posición tendrá exposición directa y constante con el cliente, por lo que deberá:
- Mantener comunicación ejecutiva, clara y profesional.
- Contestar oportunamente llamadas, correos y mensajes.
- Confirmar recepción aun cuando la solución definitiva requiera más tiempo.
- Establecer tiempos realistas de respuesta.
- Informar avances sin necesidad de que el cliente persiga a la agencia.
- Comunicar problemas acompañados de alternativas de solución.
- Administrar expectativas.
- Dar seguimiento posterior para confirmar que la necesidad quedó resuelta.
- Elaborar minutas y dar seguimiento a compromisos derivados de reuniones.
- No deberá dejar al cliente preguntando repetidamente: “¿cómo vamos con esto?”
- Resolución de conflictos
Competencia crítica de la posición. Debe tener capacidad para intervenir ante:
- Incidencias con promotores.
- Ausentismo.
- Abandono de servicio.
- Problemas de cobertura.
- Conflictos en punto de venta.
- Diferencias con supervisores.
- Quejas del cliente.
- Errores administrativos.
- Problemas de comunicación.
- Incumplimientos operativos.
- Retrasos de otras áreas.
- Situaciones urgentes que puedan comprometer la cuenta.
Ante una incidencia deberá:
- Identificar el problema.
- Determinar impacto y urgencia.
- Investigar la causa.
- Definir responsable.
- Proponer alternativas.
- Ejecutar o escalar oportunamente.
- Mantener informado al cliente.
- Confirmar solución.
- Documentar el cierre.
- Implementar acciones preventivas cuando corresponda.
Regla: Escalar no significa transferir el problema. Cuando requiera intervención de otra área, el Ejecutivo Sr. continúa siendo responsable del seguimiento hasta confirmar su resolución.
- Seguimiento de promotoría
Experiencia indispensable en operaciones de promotoría, retail, trade marketing o ejecución en punto de venta. Deberá controlar y dar seguimiento a:
- Plantilla autorizada vs. plantilla activa.
- Cobertura.
- Vacantes.
- Altas y bajas.
- Ingresos.
- Ausentismo.
- Rotación.
- Incidencias.
- Asistencia.
- Puntualidad.
- Tiendas sin cobertura.
- Rutas.
- Movimientos de personal.
- Vacaciones e incapacidades.
- Sustituciones.
- Uniformes y materiales.
- Evidencias de ejecución.
- Activaciones.
- Productividad.
- Reportes de campo.
- Cumplimiento de visitas.
- Indicadores acordados con cliente.
- Riesgos operativos de la cuenta.
- Coordinación con áreas internas
Deberá interactuar eficientemente con:
- Atracción de Talento: cobertura, ingresos, reemplazos y prioridades.
- Recursos Humanos: movimientos, bajas, incidencias laborales, vacaciones y situaciones del personal.
- Nómina/Administración: incidencias, pagos, bonos, aclaraciones y movimientos.
- Operaciones: ejecución, supervisión, rutas, PDV y desempeño.
- Capacitación/Desarrollo: onboarding, entrenamiento y necesidades de desarrollo.
- Sistemas/BI: información, bases y reportes cuando corresponda.
El Ejecutivo Sr. no sustituye a estas áreas, pero sí garantiza que las necesidades de su cuenta tengan seguimiento transversal.
Perfil requerido
Escolaridad Licenciatura concluida o trunca avanzada en:
- Administración.
- Mercadotecnia.
- Relaciones Comerciales.
- Recursos Humanos.
- Negocios.
- Comunicación.
- Ingeniería Industrial.
- Comercio.
- Carreras afines.
Experiencia Mínimo 3 años administrando cuentas u operaciones de promotoría, BTL, retail, trade marketing, field marketing o servicios con personal desplegado en campo. Indispensable que el puesto sea Ejecutivo Sr, Gerente Jr o Gerente de cuenta.
Deseable experiencia administrando:
- Cuentas nacionales.
- Plantillas numerosas.
- Operaciones multirregionales.
- Clientes de consumo, tecnología, retail o similares.
- Promotores, demostradores, mercaderistas, supervisores o activadores.
Experiencia indispensable Debe haber tenido contacto directo con clientes. No buscamos un supervisor de campo promovido a ejecutivo. Necesitamos comprobar que puede manejar simultáneamente: operación + cliente + presión + información + seguimiento + resolución.
Si cumples con este perfil POSTÚLATE, contratación inmediata.
-Requerimientos-
- Educación mínima: Educación superior
- Licenciatura 5 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Edad: entre 25 y 43 años
- Conocimientos: Capacidad de coordinación, Compromiso, Gestión de equipos, Análisis, Análisis causa raíz, Macros en excel, Microsoft powerpoint, Operaciones, Seguimiento, Análisis de marketing, Diseño de presentaciones
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, senior, sr