Supervisor de Atendimento (SAC e Cobrança)

Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade.

Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo!

Responsável por liderar e desenvolver a equipe, garantindo a excelência nos processos de atendimento e cobrança, com foco na qualidade, agilidade e satisfação do cliente. Atua distribuindo e acompanhando as demandas, prestando suporte aos colaboradores, monitorando indicadores de desempenho, analisando resultados e propondo ações de melhoria contínua. Também é responsável por organizar reuniões de alinhamento, aplicar feedbacks, capacitar a equipe, acompanhar metas e realizar a gestão de ponto, assegurando o cumprimento das diretrizes da empresa. Além disso, participa do planejamento estratégico e orçamentário da área, promovendo a integração com os demais setores e contribuindo para a fidelização dos clientes, retenção de receitas, fortalecimento da imagem da empresa e alcance dos objetivos organizacionais, em alinhamento à missão de conectar pessoas para conectar o mundo.

Supervisionar e monitorar a equipe de SAC e Cobrança.

Delegar, distribuir e organizar as demandas entre os analistas.

Supervisionar os atendimentos realizados pelos setores de SAC e Cobrança.

Prestar suporte e orientação aos atendentes.

Interagir com as áreas de apoio para garantir a resolução das demandas.

Atuar rapidamente em períodos de maior volume de atendimento.

Aplicar feedbacks rápidos e pontuais para melhoria do desempenho.

Motivar e engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo.

Supervisionar os processos operacionais de SAC e Cobrança.

Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho do setor.

Organizar reuniões de alinhamento com as lideranças.

Analisar relatórios de controle e desempenho.

Apresentar indicadores e resultados para a liderança.

Sugerir ações de melhoria com base na análise de dados e indicadores.

Elaborar planos de ação para acompanhamento das metas e resultados.

Acompanhar os registros de ponto dos colaboradores.

Aplicar feedbacks estruturados e realizar acompanhamento de desempenho.

Consolidar os resultados mensais dos indicadores e metas.

Capacitar e desenvolver a equipe por meio de treinamentos e orientações.

Promover reuniões periódicas com a equipe.

Realizar o fechamento mensal do ponto dos colaboradores.

Repassar comunicados, procedimentos e novas diretrizes ao time.

Participar do planejamento estratégico do setor.

Participar de reuniões com a liderança para alinhamento e tomada de decisões.

Contribuir para a elaboração e definição do plano orçamentário do setor. Escala Segunda a sexta-feira + sábados alternados Requisitos Ensino Técnico ou Superior na área afim completo 4 anos ou mais de experiência na área afim