Analista de Soporte Técnico en Sitio Jr.

Buscamos un Analista de Soporte Técnico Jr. para brindar atención presencial a usuarios, diagnosticar incidencias de hardware, software y conectividad, así como realizar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo. Esta posición está orientada a profesionales con uno a dos años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios finales.

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidencias en computadoras de escritorio, laptops, impresoras, periféricos y dispositivos móviles.
• Atender problemas relacionados con Windows y conocimientos básicos de macOS o Linux.
• Resolver incidencias de conectividad en redes LAN, Wi-Fi y VPN.
• Apoyar en la configuración de Outlook, Microsoft Teams y aplicaciones corporativas.
• Gestionar accesos, cuentas y credenciales de usuario.
• Instalar y configurar equipos nuevos mediante procesos de imaging o clonación.
• Instalar software corporativo, impresoras, escáneres y docking stations.
• Configurar correo electrónico, antivirus, recursos compartidos y acceso a red.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo.
• Diagnosticar fallas de hardware y sustituir componentes como discos, SSD y memoria RAM.
• Registrar y dar seguimiento a tickets conforme a los SLA establecidos.
• Documentar soluciones y generar reportes operativos.
• Escalar incidencias a segundo nivel cuando corresponda.

Requisitos:

• Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o área relacionada.
• De uno a dos años de experiencia en soporte técnico presencial, service desk o atención a usuarios.
• Conocimientos de hardware y software de equipos de cómputo.
• Experiencia con Windows y conocimientos básicos de macOS o Linux.
• Conocimientos básicos de redes LAN, Wi-Fi y VPN.
• Manejo de Outlook, Microsoft Teams y herramientas de Microsoft 365.
• Experiencia con alguna herramienta de tickets o ITSM, como ServiceNow, Remedy o similar.
• Conocimiento básico de SLA y procesos de escalamiento.
• Actitud de servicio, comunicación efectiva y facilidad para tratar con usuarios.

Condiciones:

• Modalidad: 100% presencial.
• Horario: lunes a viernes, horario de oficina.
• Lugar de trabajo: oficinas de Antara, Polanco, Ciudad de México.
• Número de posiciones disponibles: 2.

2.-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 1 año de experiencia
• Conocimientos: Hardware, Redes lan, Service desk, Sistemas operativos, Soporte técnico
• Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, junior