Customer Success Manager (m/w/d)

Einleitung A rbeitsort: Hybrid in München Bei Impower entwickeln wir die Zukunft der  Immobilienverwaltung – einfach, schnell und digital . Über 100.000 Menschen verwalten mehr als 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die oft noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir unterstützen Hausverwaltungen dabei, diese Abläufe Schritt für Schritt zuverlässig zu digitalisieren – mit klaren Strukturen, moderner Software und echtem Praxisnutzen. Der langfristige Erfolg unserer größten Kunden endet nicht mit dem Go-live – dort beginnt er erst. Als  Customer Success Manager  begleitest du unsere wichtigsten Kunden ab dem Onboarding dabei, Impower erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren, neue Potenziale  zu erschließen und langfristig erfolgreich mit unserer Plattform zu arbeiten. In dieser Rolle verbindest du tiefes Prozessverständnis mit strategischer Kundenberatung.  Du verstehst die Herausforderungen unserer Accounts und entwickelst gemeinsam mit ihnen nachhaltige Erfolgsstrategien.

Deine Aufgaben Strategische Betreuung unserer Accounts mit dem Ziel, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln

Entwicklung individueller Success-Pläne, um Produktadoption, Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Geschäftserfolg sicherzustellen

Beratung unserer Kunden bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse und der erfolgreichen Nutzung von Impower

Identifikation von Ausbaupotenzialen sowie enge Zusammenarbeit mit Sales bei Upselling-, Cross-Selling- und Renewal-Möglichkeiten

Frühes Erkennen von Risiken, aktives Eskalationsmanagement und Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Vermeidung von Churn

Enge Zusammenarbeit mit Product und Engineering, um Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unseres Produkts einfließen zu lassen

Regelmäßige Business Reviews sowie Beratung zu neuen Produktfunktionen und deren erfolgreicher Einführung beim Kunden

Aufbau von Kundenreferenzen (Case Studies, Testimonials) in Zusammenarbeit mit Marketing und Sales zur Stärkung unserer Marktposition

Verantwortung für den Erfolg des eigenen Kundenportfolios anhand zentraler Kennzahlen wie Net Revenue Retention, Churn Rate, Kundenzufriedenheit (NPS/CSAT) und Produktadoption

Dein Profil Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren beratenden B2B-Rolle

Erfahrung in der strategischen Betreuung von Kunden, idealerweise im SaaS- oder ERP-Umfeld

Erfahrung in der Immobilien- oder Hausverwaltungsbranche von Vorteil

Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, langfristige Beziehungen auf Entscheider-Ebene aufzubauen

Verständnis komplexer Geschäftsprozesse und Interesse daran, Kunden bei deren Digitalisierung nachhaltig zu begleiten

Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Lösungsorientierung          

Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse

Warum wir? Verantwortung für die langfristige Entwicklung unserer wichtigsten Kunden

Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Produktadoption und Unternehmenserfolg

Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering, Customer Success und Sales

Hoher Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Kundenstrategien aktiv mitzugestalten

Ein diverses, internationales und agiles Team                                                                                       

Modernes Equipment (Mac oder Windows – du entscheidest)