Analista de Prevención de Fraude - Zona 9, Guatemala

Responsable de garantizar la seguridad e integridad de las transacciones de los clientes mediante el monitoreo continuo de alertas, análisis de patrones sospechosos y gestión de posibles eventos de fraude. Su objetivo será prevenir pérdidas financieras, proteger a los clientes y brindar una respuesta oportuna ante transacciones no reconocidas.

Funciones principales

• Analizar y atender alertas transaccionales por posible fraude.
• Contactar a clientes para confirmar transacciones sospechosas.
• Atender llamadas por transacciones no reconocidas.
• Gestionar bloqueos preventivos de cuentas y tarjetas.
• Dar seguimiento a casos donde no se logra contactar al cliente.
• Identificar patrones inusuales o actividades no autorizadas.
• Registrar hallazgos y acciones realizadas en los sistemas.
• Brindar apoyo al cliente ante incidentes de fraude.
• Coordinar bloqueos y desbloqueos con agencias y áreas internas.

Requisitos

• Mínimo 2 años de estudios universitarios en Administración, Ingeniería, Ciencias Económicas o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 3 años, preferiblemente en operaciones de tarjetas de crédito o débito, agencias bancarias o Call Center bancario.
• Conocimiento de productos bancarios.
• Manejo intermedio de Excel y Word.
• Capacidad de análisis y atención al detalle.
• Orientación al servicio al cliente y resolución de problemas.
• Flexibilidad de horario.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.

Beneficios

• Plaza fija.
• Prestaciones de ley.
• Beneficios adicionales del banco.
• 15 salarios al año.
• 20 días de vacaciones anuales.
• Seguro de vida sin costo.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la estructura del banco.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad 1 año de experiencia
• Edad: entre 22 y 45 años
• Palabras clave: analyst, area