Kwery - 1st / 2nd Line Support Engineer

Voor onze klant, een internationaal productiebedrijf, ben ik op zoek naar een 1st/2nd Line Support Engineer voor de regio Lier. Het bedrijf is een gevestigde waarde met een sterke Europese aanwezigheid en is gespecialiseerd in de productie en distributie van hoogwaardige producten. Vanuit meerdere productiesites in Europa en Noord-Amerika ondersteunt men wereldwijd bekende retail- en merkklanten in meer dan 90 landen. Binnen een dynamische en productiegerichte omgeving staat IT dicht bij de business en speelt het supportteam een cruciale rol in het garanderen van de continuïteit van de operationele processen.

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Bieden van eerstelijns (Level 1) support aan eindgebruikers via telefoon, Teams en ticketsysteem voor Hardware-, software- en netwerkissues.
• Analyseren en oplossen van incidenten, inclusief het behandelen van meer complexe (Level 2) technische problemen.

• Installeren, configureren en onderhouden van IT-materiaal zoals PC's, laptops, printers en mobiele toestellen.
• Ondersteunen van Microsoft 365-omgevingen en basis systeembeheer (Active Directory, user management, rechten en groepen).

• Verlenen van remote en on-site support voor meerdere locaties en uitvoeren van technische interventies waar nodig.
• Zorgen voor correcte documentatie, assetbeheer en naleving van IT-securityrichtlijnen binnen de organisatie.

• Minimaal 2 jaar ervaring in een IT Helpdesk- of supportomgeving.
• Goede kennis van Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint), Active Directory en Entra ID.

• Ervaring met Windows 10/11 en basiskennis van netwerkconcepten zoals TCP/IP, DNS, DHCP, VPN en VLANs.
• Basiskennis van PowerShell scripting is een plus.

• Vloeiend Nederlands en professioneel Engels (zowel gesproken als geschreven).