Finsk- och svensktalande kundtjänstmedarbetare till Ellos!

• Är mycket serviceinriktad

• Har ett stort engagemang för att lösa komplexa kundärenden och att ta egna initiativ för att snabbt återkomma till kund.
• Har hög känsla för både kvalitet samt effektivitetsmål

• Har stor samarbetsvilja för att samarbeta med Brand Ambassadors, Marknad, Partners för att förbättra kvalitén i olika typer av kundinformation, processer och flöden
• Har stor förmåga att agera med både kortsiktiga lösningar för lösa akuta problem, samt föreslå långsiktiga lösningar för att samma problem inte ska upprepas.

• Flytande finska i tal och skrift
• Flytande svenska i tal och skrift

• Lägst gymnasiekompetens eller motsvarande erfarenhet
• Erfarenhet av Kundkommunikation

• Dokumenterad erfarenhet av Kundservice
• Hög skriftlig datorvana

• Kompetens/erfarenhet i sociala medier är en merit Ditt främst syfte kommer att vara att stärka upp Front Line Brand Ambassadors i kommunikationen med kunden i svårare ärenden som kräver en djupare översyn, efterforskning eller tidskrävande hantering. Ditt främsta mål att få kunden positiv till att snart återkomma.

Det kommer vara en stor bredd i arbetsuppgifter, då tjänsten innehåller både arbetsuppgifter relaterade till olika varumärken, varugrupper samt ärendeområde. Tjänsten förutsätter en förmåga att se hur arbetsprocesser fungerar i olika delar av organisationen. Föreslår aktivt förbättringsåtgärder i arbetssätt, processer eller system. Ellos Group är en ledande e-handelsgrupp i Norden med bolagen Ellos, Jotex och Stayhard. I nära relation med våra miljontals kunder strävar vi ständigt efter att utveckla och erbjuda attraktiva erbjudanden inom mode och hemprodukter för hela familjen. För oss är kunden alltid i fokus. Ellos Group – med huvudkontor i Borås – är verksamt i samtliga nordiska länder. Ellos Group har ca 600 medarbetare och omsätter runt 2 miljarder kronor.