Teamleitung (m/w/d) IT Service Desk

Einleitung

Mit den Marken AXOR und hansgrohe schafft die Hansgrohe Group begeisternde Erlebnisse mit Wasser. Unsere Armaturen, Brausen und Duschsysteme setzen weltweit immer neue Maßstäbe. Möglich machen das rund 5.500 Mitarbeiter an 54 Unternehmensstandorten weltweit. Menschen, die mit-, quer- und weiterdenken. Was uns miteinander vereint, sind unsere Werte: Innovation, Design, Qualität und Verantwortung. Willkommen beim Global Player aus dem Schwarzwald.

Ihre Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung des Teams von ca. 8-10 Mitarbeitenden

Transformation des IT Service Desks durch verbesserte Prozesse, Automatisierung und KI-Einsatz

Einführung und Weiterentwicklung von ServiceNow als strategisches ITSM-Fundament und IT-Betriebssystem

Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse im Unternehmen

Reduktion des Ticketvolumens durch bessere Changes, stabilere IT-Services und Self-Service Ansätze

Enge Zusammenarbeit mit den Second Level Teams und klare Steuerung der Eskalationswege

Sicherstellung des IT-Supports in den Produktionswerken vor Ort

Verantwortung für das Lifecycle Management der Endgeräte und Printer (von der Beschaffung bis zur Ablösung)

Regelmäßiges Reporting und KPI-basierte Steuerung des Bereichs

Ihr Profil

Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Desk oder ITSM-Umfeld

Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung

Erfahrung mit ServiceNow (Einführung oder laufender Betrieb)

Affinität zu KI-Themen und deren praktischer Anwendung im IT-Betrieb

Erfahrung in der Transformation von IT-Bereichen

Ausgeprägte Kommunikationsstärke gegenüber Fachbereichen, Second Level Teams und Management

Hands-on Mentalität kombiniert mit strategischem Denken

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Flexibilität in sich verändernden Umgebungen

Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse

Das können wir bieten

• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Firmenfitnessprogramm
• Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• JobticketMehr Benefits entdecken

Kontakt

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Fragen?

Selbstverständlich helfen wir Ihnen gerne weiter. Bewerbungsfrist: Solange die Stelle auf unserer Karriereseite angezeigt wird, freuen wir uns über Ihre Bewerbung!

Vincent Krüger

Recruiter t: +49 7836 51-3600