Puesto operador(a) de convenios de mesa de soporte

Únete al equipo de Grupo Intercorp como operador(a) de convenios de mesa de soporte

Funciones

• Atender y gestionar consultas y requerimientos relacionados con los diferentes convenios.
• Validar afiliaciones, coberturas, vigencias, copagos y condiciones de atención según cada convenio.
• Revisar y validar recetas y documentación presentada para la atención del paciente.
• Brindar orientación clara y precisa a los equipos de Inkafarma y Mifarma sobre los procedimientos de cada convenio.
• Gestionar la atención a través de los canales establecidos, principalmente WhatsApp y llamadas.
• Registrar y dar seguimiento a los casos e incidencias hasta su resolución.
• Escalar oportunamente los casos que requieran la intervención de otras áreas o responsables.
• Mantener una adecuada organización y gestión de la documentación relacionada con los convenios.
• Cumplir con los procedimientos, protocolos e indicadores establecidos para la mesa de soporte.
• Participar activamente en las capacitaciones y actualizaciones de procesos.

Requisitos

• Estudios técnicos en Farmacia (indispensable).
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center, soporte o puestos similares.
• Deseable experiencia en empresas del sector farmacéutico.
• Facilidad para trabajar con plataformas digitales y canales de atención.
• Buena comunicación oral y escrita.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico años de experiencia
• Conocimientos: Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Atención al cliente
• Palabras clave: apoyo, support, soporte