Assistente de Atendimento ao Cliente/Experiência do cliente - Anália Franco

Oportunidade para atuação em clínica médica parceira em Anália Franco - SP

O que buscamos:

Pessoa dinâmica, comprometida e responsável que atuará em uma clínica médica realizando rotinas administrativas, com foco em ser o principal ponto de contato, garantindo que os pacientes atinjam seus objetivos. Deve identificar oportunidades de crescimento de receita agregando valor à jornada e manter os pacientes engajados e promover a continuidade.

Como será sua rotina e o que você precisa saber:

• Construir e manter relacionamentos sólidos com os pacientes designados. * Acompanhar proativamente a jornada do paciente, identificando necessidades e oferecendo suporte. * Garantir a adesão aos protocolos de tratamento, educando e engajando os pacientes. * Coletar feedback dos pacientes e atuar como seu defensor interno. * Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de forma consultiva. * Monitorar a satisfação do paciente (NPS) e a saúde do relacionamento. * Fornecer suporte inicial para dúvidas e questões administrativas. * Garantir que os pacientes tenham acesso a todas as informações e recursos necessários. * Coletar informações iniciais relevantes para personalizar o atendimento. * Agendar e confirmar consultas e procedimentos  * Enviar de guias de exames * Monitorar o engajamento dos pacientes e identificar sinais de risco de cancelamento. * Coletar feedback e sugestões para aprimorar a experiência do paciente * Atuar na recuperação de pacientes inativos ou com baixo engajamento. * Apresentar de forma consultiva novos protocolos, produtos ou serviços complementares. * Trabalhar em conjunto com a equipe médica para entender as indicações clínicas de novos tratamentos. * Analisar o perfil e as necessidades dos pacientes para identificar oportunidades de upsell e cross-sell. * Fechamento e negociação de valores; * Recebimento de valores (links de pagamento e presencial); * Lançamento de faturas;  * Envio e follow-up de orçamentos.