Conseiller Clientèle Carrosserie H/F

Vos missions principales seront les suivantes :Commerce :

\- Enregistrer et planifier les rendez-vous. \- Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement). \- Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales. \- Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires. \- Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement. \- Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule. \- Pour les clients « assurances » s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,...). \- Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule. \- Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement. \- Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...). \- S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1). \- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation :

\- Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons. \- Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives. \- Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement. \- S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client. \- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances de son équipe.

Animation d'équipe :

\- Animer et fédérer son équipe autour d'objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à la fixation des objectifs, anime les briefs quotidiens et les PRQ. Participer au quart d'heure client hebdomadaire. \- Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.). \- Suivre l'évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation. \- Faire appliquer et contrôler l'application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l'outillage et de l'équipement

Formations recommandées : de BEP à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...)

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans l'après-vente automobile.

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Métier : sens de l'organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d'initiative.