Analista de Customer Success - Farmer

Nosso cliente: Empresa especializada em aceleração de vendas e crescimento digital, com atuação em marketing de performance, automação comercial, CRM e inteligência artificial aplicada a negócios. Foco em estratégias escaláveis, otimização de processos e geração de resultados para empresas de diferentes segmentos. O(a) Analista de Customer Success será responsável pela gestão estratégica da carteira de clientes, com foco em retenção, expansão e fortalecimento da experiência do cliente.

Além da gestão da carteira, terá papel fundamental na estruturação da área de Customer Success, sendo responsável por desenvolver processos, organizar a jornada do cliente, criar rotinas de acompanhamento e estruturar indicadores que sustentem a evolução da área.

Buscamos um profissional com autonomia para organizar processos, estruturar fluxos e apoiar a consolidação da operação de CS.

Atuará como ponte entre clientes e operação interna, garantindo fluidez na comunicação, acompanhamento das entregas e identificação de oportunidades de crescimento da carteira.

Requisitos e qualificações:

Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Carteira

Vivência em empresas de serviços, preferencialmente agências de marketing, publicidade ou digital

Experiência na condução de reuniões estratégicas com clientes

Conhecimento em marketing digital e dinâmica de agências

Vivência na criação ou organização de processos de Customer Success

Familiaridade com CRM e indicadores de retenção, expansão e satisfação

Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e evolução da carteira

Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas

Comunicação clara, objetiva e profissional

Perfil consultivo e orientado à solução

Organização e capacidade de priorização

Senso de dono e responsabilidade sobre a carteira

Proatividade para estruturar processos e melhorar fluxos

Capacidade de negociação e gestão de expectativas

Orientação para resultados e retenção de clientes

Atividades:

Gerir a carteira de clientes, garantindo retenção e expansão das contas

Estruturar e implementar a jornada do cliente

Desenvolver processos, fluxos e rotinas da área de Customer Success

Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados

Garantir alinhamento entre escopo contratado, entregas e percepção de valor do cliente

Identificar riscos de churn e atuar preventivamente

Mapear oportunidades de upsell e expansão da carteira

Organizar o fluxo de comunicação entre clientes e times internos

Estruturar indicadores e acompanhamento da saúde da carteira

Registrar informações e acompanhamentos em CRM

Coletar feedbacks estratégicos para melhoria contínua da operação e experiência do cliente

Apoiar o crescimento e amadurecimento da área de CS