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Asesor de Servicio al Cliente B2B/Modalidad híbrida

Gi Group ColombiaBogotá, D.C., Bogotá, D.C.computrabajopublished 09/07/2026
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Asesor de Servicio al Cliente B2B

Ubicación: Bogotá Área: Atención al Cliente / Empresas

Objetivo del cargo

Brindar atención integral, oportuna y de calidad a empresas y comercios a través de canales telefónicos y digitales, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos de manera efectiva, empática y respetuosa. Este cargo es el primer punto de contacto ante cualquier dificultad que pueda tener una empresa, por lo que requiere un nivel de seniority superior y capacidad de gestión estratégica.

Requisitos

  • Educación: Técnico o tecnólogo graduado en carreras administrativas o afines.
  • Experiencia: Mínimo 1 año en servicio al cliente B2B, preferiblemente en atención telefónica o personalizada.
  • Conocimientos adicionales: Inglés nivel A1 (deseable).
  • Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel intermedio, correo electrónico, Internet).
  • Conocimiento en CRM y plataformas de atención al cliente.

Habilidades blandas

  • Comunicación asertiva y excelente redacción.
  • Gestión estratégica de relaciones con empresas.
  • Resolución de problemas en escenarios complejos.
  • Orientación al cliente corporativo.
  • Trabajo en equipo con áreas internas para dar soluciones.
  • Gestión del tiempo y cumplimiento de indicadores de servicio.

Funciones principales

  • Atender requerimientos de empresas y comercios por canales de comunicación.
  • Registrar y dar seguimiento a PQRS en CRM.
  • Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
  • Brindar soporte en el uso de plataformas y coordinar capacitaciones.
  • Cumplir KPI´s definidos en atención telefónica y gestión de casos.
  • Asegurar cumplimiento de políticas, protocolos y normas de SST.

Condiciones laborales

Salario: $1.750.905 Auxilio de conectividad: $115.300 Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. modalidad híbrida.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media años de experiencia Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente