IT Servicetechniker [m/w/d]

Wer wir sind

Die Bolde GmbH ist ein etabliertes Systemhaus im Norden und Teil der GBC Group, einer stark wachsenden IT-Unternehmensgruppe.

Seit über zehn Jahren unterstützen wir mittelständische Unternehmen beim stabilen Betrieb, der Weiterentwicklung und der Modernisierung ihrer IT-Landschaften – mit Fokus auf Microsoft-Technologien.

Unser Anspruch ist nicht „Feuer löschen“, sondern vorausschauend arbeiten, Probleme vermeiden und IT strukturiert weiterentwickeln.

Ihre Aufgaben

Dein Wirkungsfeld

Als (Junior) IT-Techniker [m/w/d] bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen

Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation

Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser [m/w/d], der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt

Deine Aufgaben & Verantwortung

Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im First- und Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support)

Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem

Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme)

Analyse und Behebung komplexerer technischer Störungen im Second-Level-Support

Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte)

Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen

Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten

Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen

Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support)

Was Du mitbringst

Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis

Fundierte Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen (Client & Server)

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise

Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)

Führerschein Klasse B ( notwendig für Onsite-Einsätze)

Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten

Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Priorisierung

Hohe Lernbereitschaft

Nice-to-Haves:

Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen

ITIL-Grundlagen

Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing)

Erfahrung im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld

Unser Bewerbungsprozess

Kurzer Quick Check (ca. 30 Minuten)

Fachliches Interview inkl. praxisnahem Use Case (Troubleshooting-Szenario)

Optional: persönliches Kennenlernen vor Ort

Entscheidung & Angebot

Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung

Hast Du Fragen? Bei Fragen oder Anliegen zu Bewerbungen oder zum Bewerbungsprozess kontaktiere gerne unser HR-Team per E-Mail unter jobs@gbc-gruppe.com oder melde dich telefonisch direkt bei uns: 07031-4146450.

Deine Ansprechpartner:

Lisa Stöckl

Alexander Becker