About the job
Tu assures l’installation et l’activation des solutions Flatpay pour nos commerçants, en les accompagnant à distance de A à Z. Ton rôle est clé pour garantir une première expérience fluide, qualitative et rassurante, et contribuer directement à la satisfaction et à la rétention client.
What you'll do
Assurer l’installation des solutions Flatpay
Réaliser les installations à distance (par téléphone) pour les nouveaux commerçants
Guider les clients étape par étape jusqu’à la mise en service complète
Garantir des installations conformes aux standards qualité et aux procédures internes
Offrir une expérience d’onboarding fluide et qualitative
Accompagner et former les commerçants à l’utilisation du système Flatpay
Créer une relation de confiance dès le premier contact
Veiller à une expérience client positive, professionnelle et rassurante
Contribuer à la satisfaction et à la rétention client
Intervenir sur des réinstallations ou réactivations de comptes
Identifier et résoudre les problématiques techniques liées à l’installation
Escalader les cas complexes en collaboration avec les équipes Support et Sales
Assurer un suivi rigoureux et collaborer en interne
Documenter chaque installation avec précision dans les outils internes (CRM, suivi)
Utiliser quotidiennement Slack, CRM et outils de communication
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Support et Rétention
La date de démarrage est le 26 mai 2026.
Who you are
Tu as une première expérience en relation client, onboarding ou support, idéalement dans un environnement tech, fintech ou SaaS
Tu es à l’aise avec les outils informatiques et CRM (et tu apprends vite de nouveaux outils)
Tu es rigoureux·se, organisé·e et orienté·e solutions, avec un vrai sens du service
Tu communiques très bien à l’oral, particulièrement au téléphone — français courant obligatoire , anglais professionnel est un plus
Une appétence pour les sujets techniques ou les solutions de paiement est un vrai plus (mais pas un prérequis)
Why Flatpay?
Un poste en CDI
Une rémunération attractive selon ton expérience et tes performances
Un onboarding complet et structuré pour maîtriser nos solutions, nos outils et nos standards qualité
Des opportunités d'évolution afin de faire évoluer ta carrière
Un environnement collaboratif, dynamique et orienté satisfaction client
Une occasion unique de contribuer concrètement à la croissance d'une fintech européenne en forte expansionInstallation Agent – Flatpay ApS France | Job.bo