เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์และนัดหมาย (BDC Officer)

• รับและตอบกลับ lead จากทุกช่องทางภายใน 5 นาทีในเวลาทำการ ได้แก่ สายโทรเข้า, LINE Official Account, Facebook / Messenger, TikTok, เว็บไซต์, Marketplace, และรายชื่อจากงานอีเวนต์และบูธ
• โทรคัดกรองความต้องการลูกค้าด้วยชุดคำถามมาตรฐาน และระบุให้ได้ว่าลูกค้าสนใจแบรนด์ใด (Nissan / Geely / DriveSure) รุ่นใด มีรถเทิร์นหรือไม่ ซื้อสดหรือจัดไฟแนนซ์ และมีกรอบเวลาเมื่อใด
• นัดหมายลูกค้าเข้าโชว์รูม โดยเสนอทางเลือกเวลาให้ลูกค้าเลือก 2 ช่วงเสมอ
• ส่งต่อลูกค้าให้พนักงานขายเจ้าของแบรนด์ภายใน 15 นาทีหลังนัดสำเร็จ พร้อมสรุปข้อมูลลูกค้าครบถ้วน
• โทรและส่งข้อความยืนยันนัดล่วงหน้า 1 วัน และเช้าวันนัด
• ติดตามลูกค้าที่ผิดนัด ภายใน 2 ชั่วโมงหลังเวลานัด และนัดใหม่
• โทรติดตามลูกค้าที่เข้าโชว์รูมแล้วยังไม่ตัดสินใจ
• โทรติดตามลูกค้าหลังส่งมอบรถในวันที่ 1, 7 และ 30 พร้อมขอรีวิวและขอการแนะนำต่อ
• โทรปลุกฐานลูกค้าเก่าที่ซื้อรถไปแล้ว 3 ปีขึ้นไป เพื่อเสนอการประเมินราคารถและโอกาสเปลี่ยนรถ
• บันทึกทุกการติดต่อและอัปเดตสถานะใน HubSpot ภายในวันเดียวกัน
• รายงานจำนวน lead, นัดหมาย, และปัญหาที่พบให้ Team Leader ทุกเช้า
• อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

ทำงาน 6 วัน/สัปดาห์สามารถทำงานวันเสาร์–อาทิตย์และเข้ากะบ่ายได้

Qualifications: เพศชาย / หญิง อายุ 25-35 ปี วุฒิ ปวส. ขึ้นไป ทุกสาขา มีประสบการณ์งานโทรศัพท์ ลูกค้าสัมพันธ์ คอลเซ็นเตอร์ หรืองานขายทางโทรศัพท์อย่างน้อย 1 ปี น้ำเสียงชัดเจน ฟังแล้วรู้สึกดี พูดจาสุภาพ และรับมือกับการถูกปฏิเสธได้โดยไม่เสียกำลังใจ ใช้คอมพิวเตอร์และระบบ CRM ได้ พิมพ์ไทยคล่อง มีวินัยในการบันทึกข้อมูล มีประสบการณ์เคยทำงานในธุรกิจยานยนต์ ดีลเลอร์รถยนต์ หรือธุรกิจเช่ารถ จะพิจารณาเป็นพิเศษ มีความรู้เรื่องรถยนต์ไฟฟ้าเบื้องต้น จะพิจารณาเป็นพิเศษ