Retail Operations & Standards

Key Responsibilities

1. PC & Part-time Management

ดูแล PC ประจำประมาณ 10 คน และ Part-time ตามจุดขายต่าง ๆ ตรวจสอบ Attendance, Schedule, Grooming และการปฏิบัติตามกฎของบริษัท ติดตามให้ทุกสาขามีกำลังคนเพียงพอและเหมาะสม แก้ไขปัญหาหน้างานและประสาน HR ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน ติดตาม Performance ของ PC และให้ Feedback / Coaching อย่างสม่ำเสมอ ช่วยสร้างวินัยและมาตรฐานการทำงานที่เหมือนกันในทุกจุดขาย

1. Training & Development

จัดทำและพัฒนา Onboarding สำหรับ PC ใหม่ Training เรื่อง Product Knowledge, Service Standard, Selling Script และ Promotion จัด Refresher Training ตามความจำเป็น ลงพื้นที่ Coaching พนักงานที่ต้องการการพัฒนาเพิ่มเติม ประเมินความเข้าใจของ PC หลัง Training ทำงานร่วมกับ Product, Commercial และ Marketing เพื่อให้ข้อมูลที่ PC ใช้ขายถูกต้องและทันสมัย

1. Store Standards & Audit

จัดทำ Store Checklist และ Store Audit System ตรวจสอบความเรียบร้อยของ Counter, Pop-up และจุดขายต่าง ๆ ตรวจเรื่อง Cleanliness, Display Compliance, Equipment และ Store Readiness ตรวจว่าทุกสาขาปฏิบัติตาม SOP และมาตรฐานของ Labotte ติดตาม Action หลัง Audit จนปัญหาได้รับการแก้ไข จัดเก็บ Report และภาพถ่ายของแต่ละจุดขายอย่างเป็นระบบ

1. Sales Execution

ติดตามยอดขายของแต่ละสาขาและ PC ช่วยให้ทีมหน้าร้านเข้าใจ Weekly / Monthly Sales Target ติดตามการ Execute Promotion, Hero SKU และ Campaign หน้าร้าน Identify ปัญหาที่เกิดจาก People หรือ Store Execution ส่ง Feedback จากหน้าร้านกลับ Commercial, Growth และ Product สนับสนุน Action Plan เพื่อยกระดับสาขาที่ Performance ต่ำ

1. Stock & Replenishment Coordination

ตรวจสอบและรวบรวมปัญหา Stock-out จากแต่ละสาขา ติดตามว่าสินค้าที่ควรมีหน้าร้านพร้อมขายหรือไม่ ส่ง Demand Signal และปัญหา Stock ให้ Commercial Planning Follow up การเติมสินค้ากับ Packing & Warehouse ตรวจสอบว่าสาขาได้รับสินค้าตาม Shipment Escalate ปัญหาที่ทำให้สินค้าไม่สามารถเติมได้ตามแผน หมายเหตุ: ตำแหน่งนี้ไม่ได้เป็นผู้ตัดสินใจ Allocation หรือจำนวน Stock หลัก โดย Commercial Planning ยังคงเป็น Owner ของ Replenishment Planning

1. Visual Merchandising Execution

รับ VM / Visual Direction จาก Brand และ Art Director Brief PC ให้จัด Display ตาม Guideline ตรวจสอบว่าทุกสาขา Execute ได้ถูกต้อง รวบรวมภาพหน้าร้านเพื่อส่ง Review Follow up ให้แก้ไข Display ตาม Feedback ตำแหน่งนี้เป็น Owner ของ VM Execution & Compliance ไม่ใช่ผู้กำหนด Creative Direction

1. Store Issue Coordination

เป็นจุดกลางสำหรับปัญหาการดำเนินงานของสาขาปัจจุบัน ประสาน Commercial สำหรับ Stock / Promotion ประสาน Operations สำหรับ Packing / Shipment ประสาน Brand / Art Director สำหรับ Visual ประสาน HR สำหรับ People Issue ส่งต่อประเด็นด้าน Leasing / Mall Expansion ให้ Retail Expansion Owner

Qualifications: มีประสบการณ์ด้าน Retail Operations, Store Operations, Area มีประสบการณ์ดูแลหลายสาขาหรือหลายจุดขาย มีประสบการณ์บริหาร PC, BA, Sales Staff หรือพนักงานหน้าร้าน มีทักษะด้าน Training, Coaching และ Store Audit เข้าใจ Sales KPI และ Retail Operations สามารถลงพื้นที่ตามสาขาต่าง ๆ ได้ มีความละเอียด รอบคอบ และ Follow-up งานจนจบ กล้าตัดสินใจและจัดการปัญหาหน้างาน สื่อสารกับพนักงานหลายระดับได้ดี ใช้ Excel / Google Sheets และจัดทำ Report เบื้องต้นได้ หากมีประสบการณ์ Fashion, Beauty, Lifestyle หรือ Department Store จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ