Customer Service & Online Sales

• ตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น LINE OA, Facebook, TikTok Shop และ Marketplace
• บริหารจัดการและมอนิเตอร์แชทลูกค้าจากหลายช่องทางพร้อมกัน โดยต้องรักษามาตรฐานระยะเวลาการตอบภายใน 5 นาที
• ให้ข้อมูลสินค้า โปรโมชั่น และบริการต่างๆ ตามมารตฐานของบริษัทฯ
• ดูแลและติดตามออเดอร์ลูกค้า ประสานงานกับขนส่ง
• ประสานงานกับฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
• ให้บริการหลังการขาย และดูแลความพึงพอใจของลูกค้า
• แนะนำสินค้าและช่วยปิดการขาย
• ดูแลด้านการตอบลูกค้าและยอดขายตาม KPI ที่ได้รับมอบหมาย
• รับผิดชอบการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและจัดการ "เคสแดง" (ลูกค้าที่มีปัญหาหรือตำหนิรุนแรง) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• บันทึกข้อมูลลูกค้าลงในไฟล์กลาง Google Sheet / Gogle Form
• รับออเดอร์ คีย์ข้อมูลลูกค้า เปิดบิล ลงในระบบ Zort
• ติดตามความพึงพอใจของลูกค้าทุกช่องทาง

Qualifications: อายุ 20-35 ปี วุฒิการศึกษา ม.6 / ปวช. / ปวส. / ปริญญาตรี เชี่ยวชาญในการใช้งานและเข้าใจกลไกของแพลตฟอร์มการขายออนไลน์และโซเชียลมีเดียต่างๆ (เช่น Facebook, Instagram, Line Official Account, TikTok, Shopee, Lazada หรืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง) เป็นอย่างดี มีประสบการณ์ด้าน Admin, Customer Service หรือ Online Sales จะพิจารณาเป็นพิเศษ ใช้งานคอมพิวเตอร์พื้นฐานได้ดี Excel และ Google Workspace พิมพ์คล่อง สามารถตอบแชทลูกค้าได้ภายใน 5 นาที มีทักษะการสื่อสาร มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีไหวพริบในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าดีเยี่ยม และมีความเป็นเจ้าของงาน สามารถทำงานในวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ได้ตามตารางงานที่กำหนด มีความรับผิดชอบ เรียนรู้งานไว และทำงานภายใต้แรงกดดันได้ สามารถทำงานเป็นทีม และจัดการหลายงานพร้อมกันได้