Сервис-менеджер

Организация сервисного сопровождения техники на вверенных территориях Техническая поддержка обслуживания техники: приём рекламаций, согласование решений с заводом‑изготовителем. Чтение технической документации на китайском языке. Подготовка для инженеров дистрибьюторов материалов и отчётов на китайском языке на основе обращений региональных сервисных команд: признаки отказа, ограничения на площадке, требования к решению. Техническая и коммерческая координация. Согласование с китайской командой объёма доработок, перечня выполнимых работ и порядка проверки. Контроль полноты и качества диагностики по обращениям: анализ причин отказов, составление дефектных ведомостей, актов и отчётов. Заявки на запасные части и контроль их движения, взаимодействие с дистрибьюторами по срокам и комплектности. Поддержка пусконаладки и ввода техники в эксплуатацию, инструктаж и обучение персонала клиентов и сервисных команд дистрибьюторов. Анализ повторяемости отказов, подготовка предложений по повышению надёжности и качества обслуживания. Ведение отчётности по сервисной активности и обратной связи от клиентов.

Требования

Образование техническое, машиностроительное или смежные направления. Владение китайским языком: чтение технической документации, деловая переписка, письменная коммуникация с инженерами и сервисными командами в КНР. Опыт технической и коммерческой координации по горной технике. Опыт сервисного сопровождения техники. Знание устройства и принципов эксплуатации техники, методов диагностики и устранения неисправностей.

Среднее профессиональное образование; Опыт: 2 лет