Customer Service Manager

บริหารและควบคุมงานบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ดูแลทีมบริการลูกค้าให้สามารถตอบข้อซักถาม แก้ไขปัญหา และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง เพื่อสนับสนุนภาพลักษณ์และยอดขายของบริษัท

• บริหารทีม Customer Service
• รับเรื่องและแก้ไขปัญหาลูกค้า
• ควบคุมการตอบแชท / โทร / อีเมล
• ประสานงานฝ่ายขาย คลังสินค้า และขนส่ง
• วิเคราะห์ปัญหาที่พบซ้ำ
• จัดทำรายงานสรุปผลการบริการ
• อบรมและพัฒนาทีมงาน
• วางมาตรฐานการบริการลูกค้า

Qualifications: เพศชาย / หญิง อายุ 28 - 40 ปี วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน Customer Service, Customer Support, Call Center หรือ Customer Relations อย่างน้อย 3-5 ปี มีประสบการณ์บริหารทีมงานอย่างน้อย 1-2 ปี มีทักษะการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี สามารถรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าและสถานการณ์ที่มีความกดดันได้ มีภาวะผู้นำ สามารถวางแผน ควบคุม และพัฒนาทีมงานได้ มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและจัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงาน สามารถใช้ Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) ได้เป็นอย่างดี หากมีประสบการณ์ด้านธุรกิจค้าปลีก (Retail), E-Commerce หรือธุรกิจบริการ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีความรับผิดชอบสูง กระตือรือร้น และมีใจรักงานบริการ สามารถเริ่มงานได้ทันที จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ