เจ้าหน้าที่อาวุโสแผนกปฏิบัติการขนส่ง(Last Mile)

• ควบคุมการดำเนินงานของผู้ประกอบการทุกรายให้เป็นไปตามข้อกำหนดในสัญญาจ้างอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
• บริหารจัดการและควบคุมการบันทึก/อัปเดตข้อมูลของผู้ประกอบการบนแพลตฟอร์ม All Now Client ให้ถูกต้องตามมาตรฐานที่กำหนด
• ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล Master Data ทั้งในส่วนของไรเดอร์และสาขา (Store) ให้สอดคล้องกับโมเดลการทำงานที่ฝ่ายวิเคราะห์และวางแผนกำหนด
• วางแผนตารางการทำงานของไรเดอร์อย่างแม่นยำ พร้อมติดตามและผลักดันผลลัพธ์ทางธุรกิจให้บรรลุเป้าหมาย ตลอดจนปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง
• ติดตามและควบคุมตัวชี้วัดประจำวัน เช่น การเข้างาน (Attendance / On-time Attendance), ความสามารถในการเก็บเงิน (% Pool), ระดับการให้บริการตามข้อตกลง (SLA) และข้อร้องเรียนจากลูกค้า (Call Complaint)
• ตรวจสอบการปฏิบัติงานด้านคุณภาพตามมาตรฐาน QSSI ที่ตกลงไว้กับลูกค้า พร้อมทั้งดำเนินการแก้ไขปัญหา (Corrective Action) ให้เสร็จสิ้นภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ทำหน้าที่เป็นผู้นำ (Lead) หรือทีมสนับสนุนในการสืบสวน (Investigate) สาเหตุของปัญหา ทั้งกรณีฉุกเฉิน (Emergency Case) และกรณีทั่วไป (Normal Case) เพื่อควบคุมการปิดเคสให้ทันตามกำหนดเวลา
• นำแผนงานที่ได้รับมอบหมายจากฝ่ายวิเคราะห์และวางแผนมาปรับใช้จริงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• มอบหมาย สั่งการ และควบคุมทีมงานในการบริหารผู้ประกอบการ พร้อมทั้งกำหนดแนวทางและดำเนินการแก้ไข/ฟื้นฟู ผลการทำงานของผู้ประกอบการในกรณีที่ผลงานไม่ได้ตามเป้าหมาย
• รวบรวมและจัดทำรายงานสรุปประสิทธิภาพการทำงานรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการวางแผนพัฒนาผู้ประกอบการแต่ละรายให้ได้มาตรฐานอย่างต่อเนื่อง
• ให้คำแนะนำ ให้คำปรึกษา และข้อเสนอแนะในการทำงานประจำวันแก่สมาชิกในทีมอย่างเหมาะสม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างความเข้าใจในวิสัยทัศน์ทางธุรกิจอย่างรอบด้าน

Qualifications: เพศชาย-หญฺิง อายุไม่เกิน 35 ปี วุฒิการศึกษาปริญญาตรี สาขาโลจิสติกส์ การจัดการ หรือสาขาอื่นๆที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ทำงานด้าน Logistics, Fleet Operations, Delivery Operations หรือ Vendor Management อย่างน้อย 3–5 ปี หากมีประสบการณ์ในระดับ หัวหน้าทีม หรือบริหารจัดการคู่ค้า/ผู้ประกอบการ (Vendor/Subcontractor) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ สามารถใช้งานระบบบริหารจัดการแพลตฟอร์มขนส่ง/เดลิเวอรี และมีความเชี่ยวชาญในการจัดการข้อมูลหลัก มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis) สรุปผลรายงาน และวัดผล KPI / SLA อย่างเป็นระบบ มีทักษะในการเจรจา ประสานงาน และบริหารความสัมพันธ์กับคู่ค้า/ผู้ประกอบการและทีมงานภายใน สามารถใช้ Microsoft Excel ได้อย่างคล่องแคล่ว เช่น การใช้ฟังก์ชัน VLOOKUP, XLOOKUP, INDEX/MATCH, Pivot Table