Customer Service Officer (ทำงาน 6 วัน)

1. การตอบกลับและจัดการข้อความใน Social Media:

• ตอบคำถามและความคิดเห็นจากลูกค้าผ่านทาง Facebook, Instagram, และช่องทาง Social Media อื่น ๆ
• จัดการและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• รักษาภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ผ่านการสื่อสารออนไลน์

1. การปิดการขาย:

• ตอบกลับ Leads ที่ได้จากโฆษณา (Ads) และแปลง Leads ให้เป็นลูกค้า
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า/บริการ และนำเสนอข้อเสนอที่เหมาะสม
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อเพิ่มโอกาสการขายในอนาคต

1. การตอบคำถามในกลุ่มออนไลน์:

• มีส่วนร่วมในชุมชน Facebook Groups, Pantip และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และตอบคำถามของสมาชิกในกลุ่ม
• ช่วยสร้างการรับรู้และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ผ่านชุมชนออนไลน์

1. การจัดการและปรับปรุงกระบวนการ:

• วิเคราะห์ฟีดแบ็กจากลูกค้าและรายงานแนวโน้มที่สำคัญให้กับทีม
• ปรับปรุงการตอบคำถามและการขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นตามเป้าหมายขององค์กร

Qualifications: มีประสบการณ์ในงาน Social Media, การขายออนไลน์ หรือ Customer Service อย่างน้อย 1-2 ปี มีทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยมทั้งการเขียนและการพูด เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ Social Media และมีกลยุทธ์ในการตอบสนองลูกค้า หากมีประสบการณ์ในการใช้เครื่องมือ Social Media Management เช่น Hootsuite, Buffer หรือ Ads Manager จะพิจารณาเป็นพิเศษ มีความอดทนและสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี สามารถทำงานเป็นทีมและประสานงานกับฝ่ายอื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยินดีรับเด็กจบใหม่ ไม่มีประสบการณ์ และพร้อมเรียนรู้