CRM Officer (เจ้าหน้าที่ส่งเสริมความสัมพันธ์และสิทธิประโยชน์ลูกค้า)

ดำเนินงานด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เพื่อสร้างและพัฒนาความผูกพันระยะยาวกับลูกค้าของดูโฮม ผ่านการออกแบบ ดูแล และสื่อสารสิทธิประโยชน์ โปรโมชั่น และกิจกรรมทางการตลาดที่สอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้า โดยมุ่งเน้นการเพิ่มความพึงพอใจ ความถี่ในการซื้อ และมูลค่าตลอดอายุลูกค้า (Customer Lifetime Value)

Roles & Responsibilities •  วางแผนและดำเนินงานด้าน CRM และการหาสมาชิกใหม่ เพื่อขยายและรักษาฐานลูกค้าของบริษัท •  จัดทำและบริหารแคมเปญ CRM, โปรโมชั่น และกิจกรรมการตลาดตามกลุ่มลูกค้า พร้อมจัดทำรายงานผลการดำเนินงาน •  ดูแลและพัฒนาโปรแกรมสมาชิก (Loyalty Program) และสิทธิประโยชน์ เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำและสร้างความผูกพันกับลูกค้า •  วางแผนและดำเนินการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทาง CRM ต่าง ๆ เช่น SMS, LINE, Email, Application และช่องทางอื่นที่เกี่ยวข้อง •  พัฒนา/ดูแล และประสานงานการใช้งานระบบสมาชิก สิทธิประโยชน์ และ Personalized Promotion ร่วมกับทีม Data / IT •  วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมการใช้สิทธิ์ในระดับพื้นฐาน เพื่อนำไปปรับปรุงกลยุทธ์และแคมเปญ CRM  •  ประสานงานกับฝ่ายขาย สาขา และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การดำเนินแคมเปญ และสิทธิประโยชน์ เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ •  สนับสนุนงานด้านการบริหารและควบคุมการดำเนินงาน CRM รวมถึงการพิจารณาอนุมัติสถานะสมาชิก งบประมาณ และทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง

Qualifications: วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน CRM, Loyalty Program, Customer Engagement หรือการตลาดอย่างน้อย 2-3 ปีขึ้นไป (หากมีประสบการณ์ค้าปลีกหรือค้าส่งจะพิจารณาเป็นพิเศษ) มีความเข้าใจเรื่องการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และแนวคิด Customer-centric สามารถใช้งานโปรแกรม Microsoft Office โดยเฉพาะ Excel ได้ดี หากมีประสบการณ์ใช้งานระบบ CRM, Marketing Automation หรือ CDP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีทักษะการประสานงาน การสื่อสาร และการทำงานเป็นทีม มีความละเอียดรอบคอบ มีความรับผิดชอบ และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี