Client Care Associate (บางพลี สมุทรปราการ)

หน้าที่และความรับผิดชอบ (Key Responsibilities):

1. การประสานงานและดูแลลูกค้า (Client Care & Account Support):

• ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการสื่อสารและประสานงานระหว่างลูกค้ากับฝ่ายปฏิบัติการคลังสินค้า (Warehouse Operations) และฝ่ายจัดส่ง
• รับคำสั่งซื้อ (Orders), คำขอใช้บริการ, ตรวจสอบสถานะสินค้า และตอบข้อซักถามของลูกค้าทางอีเมล โทรศัพท์ หรือระบบงานอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
• ปฏิบัติงานตามมาตรฐานข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานของลูกค้า (CSOP)

1. การติดตามงานและประสานงานคลังสินค้า (Operational Coordination):

• ประสานงานกับทีมคลังสินค้าในกระบวนการรับเข้า (Inbound), จัดเก็บ (Storage), เบิก-แพ็ค (Pick & Pack) และจ่ายออก (Outbound) ให้ตรงตามรอบเวลาและเงื่อนไขของลูกค้า
• ตรวจสอบความถูกต้องของคำสั่งงานและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้ายสินค้า

1. การจัดการข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (Issue Resolution):

• รับเรื่องและบันทึกข้อร้องเรียน ปัญหาหน้างาน หรือข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสินค้า/การจัดส่ง
• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อสืบค้นสาเหตุ ติดตามแนวทางแก้ไข และแจ้งผลความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ
• รวบรวมข้อมูลเพื่อสนับสนุนการจัดทำรายงานแก้ไขปัญหา (CAPA / Incident Report) ร่วมกับหัวหน้างาน

1. งานเอกสารและรายงานผลการปฏิบัติงาน (Data, Reporting & Billing Support):

• รวบรวมข้อมูลการดำเนินงานประจำวัน เพื่อจัดทำรายงานสรุปยอด (Daily/Weekly Operations Summary) และรายงานตัวชี้วัดผลงาน (KPI Reports) ให้ลูกค้า
• จัดทำและสรุปข้อมูลรายการค่าบริการ/ปริมาณงานในแต่ละงวด เพื่อส่งต่อให้ฝ่ายบัญชีและการเงินออกเอกสารเรียกเก็บเงินได้อย่างถูกต้อง

Qualifications: มีวุฒิการศึกษาในสาขาโลจิสติกส์และการจัดการซัพพลายเชน, บริหารธุรกิจ, การจัดการ, การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง มีความรู้ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับงานคลังสินค้าและระบบโลจิสติกส์ สามารถใช้งานโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำนักงานได้ดี โดยเฉพาะ Microsoft Excel (VLOOKUP, Pivot Table, Formulas พื้นฐาน) และมีทักษะการใช้ AI เข้ามาช่วยในการทำงาน มีทักษะการสื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษในการตอบอีเมล อ่าน-เขียนเอกสารการทำงานได้ มีใจรักงานบริการ (Service Mind), มนุษยสัมพันธ์ดี และมีทักษะการสื่อสารเชิงบวก มีความละเอียดรอบคอบในการตรวจสอบข้อมูล มีทักษะการจัดลำดับความสำคัญของงาน (Time Management & Prioritization) มีความรับผิดชอบ ทำงานร่วมกับผู้อื่นเป็นทีมได้ดี และพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ