Líder Relacionamento com o Cliente - EXPRESSO JUNDIAÍ
Atuar como referência técnica da equipe, assegurando a continuidade dos canais de atendimento e dos processos inerentes à estrutura durante sua jornada de trabalho, promovendo a aderência aos padrões estabelecidos, apoiando tecnicamente os colaboradores e contribuindo para o desenvolvimento da equipe, com o objetivo de garantir estabilidade, qualidade e consistência na experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Assegurar a continuidade dos canais de atendimento e dos processos sob responsabilidade da estrutura durante sua jornada de trabalho, apoiando a adequada distribuição das demandas entre a equipe e contribuindo para a continuidade das atividades em situações de ausência ou necessidades pontuais de direcionamento;
- Atuar como referência técnica da equipe, orientando quanto à correta execução dos processos, esclarecendo dúvidas e apoiando a tomada de decisão em situações de maior complexidade ou prioridade;
- Identificar desvios de execução, riscos operacionais e oportunidades de melhoria nos processos da área, comunicando ao Encarregado de Relacionamento situações que demandem atuação gerencial;
- Atuar como multiplicador das práticas e diretrizes da área, identificando potenciais de desenvolvimento e contribuindo para a preparação de colaboradores para futuras posições de liderança;
- Apoiar a equipe na condução de situações críticas ou exceções que possam impactar a experiência do cliente;
- Contribuir para a manutenção dos padrões de atendimento e qualidade definidos pela empresa, buscando consistência na experiência entregue ao cliente;
- Manter e disseminar o conhecimento técnico da área, contribuindo para a atualização de procedimentos e orientações operacionais;
- Apoiar o Encarregado de Relacionamento no desenvolvimento técnico dos colaboradores, promovendo a integração de novos profissionais, compartilhando conhecimento e estimulando a evolução contínua da equipe;
- Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes).
Requisitos e qualificações
- Experiência em atividades de atendimento ou relacionamento com cliente, suporte operacional ou áreas correlatas;
- Ensino médio completo.