Technicien support applicatif (H/F)
Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur.
Vos missions
- Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques
- Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs
- Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations
- Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction
Compétences techniques attendues
- Expérience en support applicatif N2
- Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI.)
- Connaissance des bases de données (SQL : requêtes simples à complexes)
- Compréhension des environnements applicatifs et des flux
- Connaissances systèmes (Windows / Linux) appréciées
- Sensibilité aux environnements retail/logistique est un plus
- Connaissance ITIL souhaitée
Compétences savoir-être attendues
- Sens du service et excellent relationnel
- Rigueur, méthode et organisation
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Esprit d'équipe et collaboration
- Autonomie et proactivité
Rejoindre Experis, c'est évoluer dans un environnement stimulant, contribuer à des projets stratégiques et développer durablement vos compétences. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.