IT Support Specialist – Telematik & Healthcare (m/w/d) 2nd Level

Warum diese Stelle? Du gehst Fehlern auf den Grund, die andere nicht lösen. Firewalls, Netzwerkkonfigurationen, Log-Analysen, TI-Schnittstellen – du arbeitest methodisch, auch wenn die Datenlage dünn ist. Und wenn Kunden in kritischen Situationen eskalieren, bist du derjenige, der ruhig bleibt, erklärt und löst. Du gibst dein Wissen weiter und machst das Team damit besser. Deine Aufgaben Eskalierte Tickets aus dem 1st Level übernehmen und technisch tief analysieren

Firewalls, Netzwerke, Hardware (Konnektor, Kartenlesegeräte, Access Points) und Log-Dateien mit Diagnosetools untersuchen

Technische Kommunikation zum 3rd Level und zu Entwicklungsteams koordinieren

Per Remote-Zugriff direkt mit Kunden an der Lösung arbeiten – auch in kritischen Situationen souverän deeskalieren

Lösungen in NetSuite dokumentieren und das 1st Level aktiv schulen

An technischen Whitepapers und internen Wissensartikeln mitwirken

Was du mitbringst Unverzichtbar: IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) und mehrjährige Erfahrung im technischen Software- oder Systemsupport

Fundierte Kenntnisse in Netzwerkprotokollen, Sicherheitsarchitekturen, Log-Analyse (Firewalls, Access Points, Kartenlesegeräte)

Analytisches Vorgehen: methodisch und strukturiert, auch bei komplexen Systemen

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) – in kritischen Kundensituationen unverzichtbar

Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan

Ein echtes Plus (kein Muss): Kenntnisse der Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik-Standards)

Erfahrung im Healthcare-IT- oder Praxissoftware-Umfeld

Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentation

Was wir dir bieten 30 Tage Urlaub

Arbeitszeiten Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr – kein Schichtbetrieb, keine Rufbereitschaft

Hybrides Arbeiten: Di–Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)

Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch

Deutschlandticket (optional) + betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken

TI-Spezialisierung: Einer der wenigen Orte in Deutschland, wo du Telematikinfrastruktur wirklich tief kennenlernst

Bewerbung – so einfach wie möglich Kein Anschreiben nötig. Schick uns deinen Lebenslauf — formlos — über unser Bewerbungsformular. Du hörst innerhalb von 5 Werktagen von uns. Fragen vorab? Sprich uns direkt an.