ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS - ONBOARDING IMPLANTAÇÃO

Vaga presencial  em  Florianópolis |  44h semanais  |  Salário competitivo 

Porque se juntar a nós :

A  Dynamox  é   uma empresa de alta tecnologia que desenvolve soluções inteligentes de monitoramento de  vibração, temperatura, corrente e tensão , ajudando equipes de manutenção e confiabilidade a tornarem a indústria mais segura, eficiente e sustentável.

H oje, somos a única empresa  mundial na área de manutenção com as certificações internacionais ISO 27001, 27701, 27017 e 27018, além da ISO 9001.

Além de processos bem estruturados, acreditamos em pessoas. Aqui, você encontra um ambiente organizado, colaborativo e orientado à melhoria contínua, onde o aprendizado é incentivado e excelência faz parte do dia a dia. Valorizamos quem busca evoluir, inovar e fazer a diferença.

Principais r esponsabilidades   d o cargo :

Conduzir o processo de Implantação e onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de expectativas e cumprimento dos prazos estabelecidos;

Realizar reuniões de kick-off, apresentações institucionais e treinamentos sobre a plataforma, produto ou serviço;

Acompanhar a jornada inicial do cliente, assegurando correta utilização da solução e identificação de oportunidades de melhoria;

Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas, facilitando comunicação e resolução de demandas;

Desenvolver relacionamento consultivo e próximo com os clientes, promovendo engajamento e experiência positiva;

Monitorar indicadores relacionados ao onboarding, adoção, satisfação e evolução da carteira de clientes;

Elaborar materiais de apoio, documentações, apresentações e fluxos relacionados ao processo de onboarding;

Identificar riscos de churn durante o processo inicial e atuar preventivamente para mitigação;

Garantir registro atualizado das informações e interações nos sistemas internos e CRM;

Representar a voz do cliente dentro da organização, contribuindo com sugestões de melhoria contínua dos processos, produtos e serviços.

Formação :

Ensino superior concluído em Engenharias ou áreas correlatas;

Necessário conhecimento de segunda lingua (inglês ou espanhol) para interações com clientes internacionais.

Experiência :

Experiência sólida com atendimento ao Cliente;

Excelente comunicação interpessoal e habilidade em conduzir reuniões executivas;

Desejavel experiência em Customer Success, estratégias de UP Sell, Cross Sell, retenção, onboarding, ongoing;

Desejável experiência na área de Manutenção, em especial Manutenção Preditiva Monitoramento Online de Ativos.

Benefícios :

Cartão  multibenefícios :  C artão flexível, facilitando o uso  para  alimentação/refeição,  transporte,  lazer, farmácia,  entre outros,  onde você escolhe como e onde utilizar;

Plano de Saúde e odontológico : Plano de saúde e odontológico  par a  o colaborador  após o período de experiência;

Convênio SESI :   Farmasesi  e  OdontoSesi ;

Saúde e bem-estar : Convênio  GoGood   e  Wellhub  ( descontos  em academias e atendimento com nutricionistas, psicólogos e outros profissionais de saúde ) ;

Cuidados com a ergonomia : Atendimento com fisioterapeuta/osteopata na empresa;

Desenvolvimento profissional :  Apoio ao crescimento profissional por meio de incentivo  financeiro  para cursos, formações e certificações;

Parcerias :   EBAC e  Influx;

Incentivos financeiros :  PLR, gratificação por desempenho, gratificação pela conclusão de formações e por tempo de casa;

Conforto e alimentação no escritório : Frutas e café à vontade, além de acesso ao Market4u e  Dynamarket ;

Cultura e clima : Confraternização mensal e ambiente descontraído, sem  dress   code .