Customer Service

Job Descriptions

• Membalas chat dan pesan dari pelanggan di Tokopedia & Shopee dengan cepat dan sopan.
• Menjelaskan informasi produk, status pengiriman, retur, dan pengembalian dana.
• Bekerja sama dengan tim gudang/packing untuk memastikan pesanan diproses tepat waktu.
• Memantau rating & review toko, dan menindaklanjuti jika ada masalah
• Mengelola proses retur, pengembalian dana (refund), dan penyelesaian sengketa (dispute).

Job Requirements

• Min. SMA/SMK
• Pengalaman dalam customer service online menjadi nilai tambah.
• Terbiasa menggunakan platform Tokopedia dan Shopee (Seller Center).
• Komunikatif, sabar, dan cepat tanggap saat melayani pelanggan.
• Bisa bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.
• Bersedia bekerja di hari libur atau saat promo besar (contoh: Harbolnas, flash sale, 11.11, 12.12).

Skills: Customer Service, Customer Relations, Teamwork