Backline Klantenservice Medewerker

Aanmelden op Uitzendbureau.nl ASA Talent uitzendbureau

DHL Backline CS (Nijmegen)

ASA Talent Arnhem 17,74 32 - 40 uur Status Open

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Wat wij vragen

Opleiding

Er is geen minimale opleiding vereist

Talen

• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris

minimaal € 17,74

Uren

32 tot 40 uur per week

Dienstverband

parttime

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Wil je je verdiepen in complexe klantcases in plaats van alleen snelle telefoontjes weg te werken, en lijkt werken bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem jou interessant?

Waarom deze baan bij jou past: In deze rol als backline klantenservice medewerker werk je met uitdagende dossiers: internationale zendingen, escalaties, onderzoek naar vermiste pakketten en factuurvragen. Daardoor bouw je snel inhoudelijke kennis op van logistiek, klantcommunicatie en systemen. Je ontwikkelt vaardigheden waar je later mee verder kunt richting bijvoorbeeld specialistische functies, teamcoördinatie of een rol bij sales of operations. Je krijgt goede begeleiding, duidelijke feedback op je cases en ruimte om je Nederlands en Engels dagelijks te gebruiken.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS (Nijmegen):

• Case- en dossierbeheer:

Je pakt geëscaleerde en complexe klantcases op, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en zorgt dat dossiers volledig en duidelijk zijn vastgelegd.

• Communicatie met klanten:

Je schakelt telefonisch en per e-mail met zowel particuliere als zakelijke klanten, geeft heldere updates in het Nederlands en Engels en legt gemaakte afspraken vast.

• Tracking en onderzoek:

Je duikt in systemen om zendingen te tracken, onderzoekt vertragingen of vermissingen en stemt af met operations en IT om oorzaken te achterhalen.

• Afstemming met interne afdelingen:

Je werkt nauw samen met frontline customer service en andere afdelingen om verstoringen op te lossen en maatwerkafspraken g...